Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Mews

1
ללקוחות HS3 לשעבר: הישארו רחוקים!
Hotelier from 10 to 24 חדר Airport/Conference Hotels in Löf (Germany)
מְאוּמָת
3 ימים לפני
מוצרים נבדקו
מערכות קופה למלונות
מה אתה הכי אוהב?
אישור הביטול. למרות שהוא הגיע רק אחרי כמעט שלושה שבועות, זה היה החלק שהכי אהבנו בשיתוף הפעולה שלנו עם MEWS.
מה אתה לא אוהב או חושב שאפשר לשפר?
לאחר שנים רבות עם HS/3, החלטנו לעבור ל-Mews – במבט לאחור, זו הייתה טעות. אפילו במהלך תהליך המכירה, מידע חשוב לא הועבר בצורה שקופה. עמלות כרטיסי האשראי היו מקור עיקרי לתסכול. עקב מסוף התשלום שסיפק Mews, העמלות בפועל היו גבוהות משמעותית ממה שציפינו לאחר דיוני החוזה ומסמכיו. לקח יותר מחודשיים, מיילים רבים ופניות כמעט שבועיות עד שהבעיה שלנו נפתרה סופית. בסופו של דבר, קיבלנו זיכוי. העובדה שזה קרה רק לאחר יותר מחודשיים ואינספור פניות מדברת בעד עצמה. שילוב DATEV היה גם הוא אכזבה גדולה. במהלך נאום המכירות, הזנת המסמכים הישירה והפשוטה ל-DATEV הוצגה כיתרון. עם זאת, למיטב זכרוננו, לא הוזכר שזה דורש גם את עדכון Omniboost Silver, מה שגורם לעלויות נוספות של כ-1,600 אירו בשנה. היינו צריכים להיות מודעים לעלויות נוספות אלו לפני חתימה על החוזה, וייתכן שהן השפיעו על החלטתנו. עם זאת, נקודת הביקורת הגדולה ביותר הייתה התמיכה. אנשי קשר שהחליפו ללא הרף, זמני עיבוד ארוכים וחוסר חוזר ונשנה במשוב הפכו שיתוף פעולה סביר לכמעט בלתי אפשרי. הבטחות הופרו לעתים קרובות, ונאלצנו להסביר את הבעיות שלנו מספר פעמים מאפס מכיוון שהן הועברו ללא הרף לעובדים שונים באופן פנימי. אפילו נאלצנו להמתין שלושה שבועות לאישור הביטול שלנו. לרוע המזל, התנהגות זו הייתה מוטיב חוזר לאורך כל תקופתנו ב-Mews. מניסיוננו, Mews עשויה לעבוד עבור רשתות מלונות גדולות עם תהליכים סטנדרטיים. עם זאת, איננו יכולים להמליץ ​​במפורש על המערכת עבור מלונות משפחתיים. אנו ממליצים במיוחד ללקוחות HS/3 לשעבר לשקול בזהירות את המעבר. מניסיוננו, שתי המערכות נבדלות לא רק מבחינה טכנית אלא גם באופן שבו הן נותנות מענה לצרכים של עסקים משפחתיים. העצה שלנו: יש לאשר בכתב את כל העלויות השוטפות - במיוחד עמלות כרטיסי אשראי, עלויות ממשק ועמלות Omniboost - לפני חתימה על החוזה. גילינו שסעיפים אלה, בפרט, יכולים להשפיע באופן משמעותי על העלויות השוטפות בהמשך. עבורנו, המעבר ל-Mews היה אכזבה עצומה. הגורמים המכריעים היו חוסר השקיפות בנוגע לעלויות הכוללות, התמיכה הלא מספקת לדעתנו, אנשי הקשר המשתנים ללא הרף וזמני התגובה הארוכים במיוחד. מסיבות אלה, לצערנו איננו יכולים להמליץ ​​על Mews.
0.5
נורא
קלות שימוש
1.0/5
שירות לקוחות
1.0/5
רועי
2.0/5
יישום
1.0/5

קבלו את דוח אנליסט הבינה המלאכותית שלכם בחינם

המלצות מותאמות אישית לנכס שלכם

Ghostel icon
מהימן על ידי
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

בואו נחפש את פרטי המלון שלכם