מצטערים, פונקציונליות זו זמינה רק למלונאים מאומתים

לוח המחוונים של הפרויקטים הוא כלי חינמי הזמין רק למלונאים מאומתים, והוא מקל על אימוץ טכנולוגיות חדשות באמצעות ייעול המחקר ופישוט תהליכי התקשורת.

Review of Civitfun

1
שירות נורא
IT Manager from 200 to 499 חדרים City Center Hotels in Sant Antoni de Portmany (Spain)
מאומת
לפני 22 ימים
מוצרים שנסקרו
צ'ק-אין ללא מגע
מה אתה הכי אוהב?
הניסיון שלנו עם הפתרון של Civitfun היה די מאכזב. לאורך כל הדיונים שלפני חתימת החוזה, מעולם לא הודיעו לנו שנצטרך לקחת על עצמנו עלויות נוספות מספק שירותי ה-PMS שלנו. בפועל, כדי להשתמש בפתרון של Civitfun, היינו צריכים גם לשכור פתרון אחר מספק שירותי ה-PMS שלנו. מה שמפתיע ביותר הוא שדרישה זו היא משהו ש-Civitfun מודעת לה לחלוטין, אך היא נדחקת לאותיות הקטנות של החוזה, מה שמאפשר להם להימנע מכל אחריות. כשגילינו זאת, מיד הודענו לנציג המכירות שלנו. תגובתם הייתה שהם לא יכולים לעשות דבר בקשר לחשבונית מכיוון שהיא כבר הונפקה למשרד רואי החשבון. אנו רואים הסבר זה כלא מספק לחלוטין, מכיוון שניתן לשלם או לתקן חשבונית באמצעות זיכוי תואם, במיוחד כאשר היא זה עתה הונפקה והשירות אפילו לא נוצל עדיין. אבל הגרוע מכל עוד היה לפנינו. למרות הכל, החלטנו לנסות להמשיך ולחבר את המלונות שלנו. אחד מהם אפילו לא הפעיל את השירות, למרות שיצרנו קשר עם התמיכה הטכנית מספר פעמים. השני סבל מבעיות כה רבות במשך כשישה חודשים, עד שבסופו של דבר נאלצנו לשקול לנטוש לחלוטין את פתרון ה-PMS שלנו כדי לחסל את Civitfun. בקיצור, החוויה שלנו הייתה של חוסר שקיפות במידע הראשוני, עלויות שלא תוקנו בצורה ברורה, ובעיות רבות במהלך היישום והתפעול של השירות. ציפינו לפתרון שייעל את התהליכים שלנו, אך בסופו של דבר הוא יצר יותר בעיות מאשר פתר.
מה אתה לא אוהב או חושב שאפשר לשפר?
שקיפות מסחרית רבה יותר: יש לתקשר בבירור את כל הדרישות ליישום הפתרון כבר מההתחלה, כולל כל עלויות נוספות שעלולות להיגרם למערכת ניהול הפרויקטים (PMS). להסביר את המגבלות לפני חתימה על חוזה: אסור שלקוחות יגלו לאחר החתימה כי נדרשים פתרונות או שירותים נוספים כדי שהאינטגרציה תפעל. תיאום בין-מחלקתי משופר: המידע המסופק על ידי צוותי המכירות, הטכני והתמיכה צריך להיות עקבי ומיושר. תמיכה טכנית יעילה יותר: כאשר שירות נכשל, יש לעקוב אחר הבעיה עד לפתרון, במיוחד כאשר היא משפיעה על מלון פעיל. אחריות רבה יותר לבעיות יישום: אם אינטגרציה נכשלת או חווה בעיות מתמשכות, יש לספק ללקוח פתרון ברור, במקום פשוט להפנות אותו לתנאי החוזה. גמישות רבה יותר בטיפול בבעיות בלתי צפויות: אנו מאמינים שחשוב לטפח דיאלוג רב יותר וגישה שיתופית יותר כאשר לקוחות מגלים דרישות לאחר חתימה על חוזה שלא הוסברו קודם לכן.
0.5
נורא
קלות שימוש
3.0/5
שירות לקוחות
1.0/5
ROI
1.0/5
יישום
1.0/5

קבלו את דוח אנליסט הבינה המלאכותית שלכם בחינם

המלצות מותאמות אישית לנכס שלכם

Ghostel icon
מהימן על ידי
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

בואו נחפש את פרטי המלון שלכם