מצטערים, פונקציונליות זו זמינה רק למלונאים מאומתים

לוח המחוונים של הפרויקטים הוא כלי חינמי הזמין רק למלונאים מאומתים, והוא מקל על אימוץ טכנולוגיות חדשות באמצעות ייעול המחקר ופישוט תהליכי התקשורת.

Review of Canary Technologies

10
הודעות אורח נוחות — אך התראות על משלוחים חסרות
Guest Services Manager from 200 to 499 חדרים Branded Hotels in Halifax (Canada)
מאומת
לפני 1 ימים
מוצרים שנסקרו
צ'ק-אין ללא מגע
תוכנת הודעות אורחים
פתרונות דיגיטליים להטבות
מה אתה הכי אוהב?
זה נוח מאוד לשלוח הודעות לאורח ולעקוב אחר בקשותיו, בזמני חירום כשאיננו מצליחים להשיג את האורח זה עוזר לנו לעשות זאת.
מה אתה לא אוהב או חושב שאפשר לשפר?
בסך הכל, הייתי ממליץ על כמה שיפורים שיכולים לשפר את חוויית האורח תוך תמיכה בצוות העובדים ושיפור התקשורת בתוך המלון. ראשית, כאשר נשלחות הודעות לאורחים, זה יהיה מאוד מועיל אם המערכת תוכל לייצר אוטומטית התראה בכל פעם שהודעה לא נמסרת בהצלחה. תכונה זו תאפשר לצוות לזהות משלוחים שלא הצליחו במהירות ולנקוט את הצעדים הדרושים ליצירת קשר עם האורח באמצעות שיטה חלופית, כגון שיחת טלפון או שיחה פנים אל פנים. בסביבת אירוח, תקשורת בזמן היא חיונית, במיוחד כאשר ההודעות מכילות מידע חשוב בנוגע להזמנות, הוראות צ'ק-אין, עדכוני שירות או בקשות אחרות של האורח. מערכת התראות ברורה תעזור למזער תקשורת שלא הושלמה, להפחית אי הבנות פוטנציאליות ולוודא שהאורחים מקבלים את המידע הדרוש להם במהלך שהותם. שנית, הייתי ממליץ להוסיף התראה או תזכורת לטיפים לאורחים, במידת הצורך. בעוד שלאורחים כבר יש הזדמנויות לתת טיפים לחלק מחברי הצוות, לא כל העובדים מקבלים את אותה רמת נראות או אינטראקציה עם האורחים. לדוגמה, עובדים בקבלה ובחלק מחברי הצוות שעוזרים לאורחים מאחורי הקלעים או במהלך אינטראקציות קצרות לא תמיד מקבלים טיפים בתדירות גבוהה כמו עובדים באזורים אחרים של השירות. תזכורת דיסקרטית ואופציונלית לטיפים תוכל לעודד את האורחים להיות מודעים להזדמנות להכיר בשירות מצוין במחלקות השונות, כולל הקבלה. חשוב שכל התראה על טיפים תישאר אופציונלית, מכובדת ועקבית עם מדיניות המלון. המטרה אינה ללחוץ על האורחים לתת טיפים, אלא לספק להם הזדמנות קלה להראות הערכה כאשר הם מרגישים שחבר צוות עלה על הציפיות שלהם. כל מערכת צריכה גם להבטיח שהטיפים ינוהלו בשקיפות ויחולקו באופן הוגן בהתאם להנחיות הנהוגות במלון. אני מאמין ששיפורים אלה יכולים לעשות הבדל משמעותי. התראות משלוח יגבירו את התקשורת והיעילות התפעולית, בעוד שהתזכורת האופציונלית לטיפים תעודד הכרה רבה יותר בתרומות של חברי הצוות השונים. בסופו של דבר, שיפורים קטנים בטכנולוגיה ובמעורבות האורח יכולים להשפיע באופן חיובי על שביעות רצון האורח, מורל העובדים וחוויית האירוח הכוללת. אשמח להזדמנות לראות את ההצעות האלו נלקחות בחשבון לעדכוני מערכת עתידיים.
5.0
מעולה
קלות שימוש
4.0/5
שירות לקוחות
4.0/5
ROI
4.0/5
יישום
4.0/5

קבלו את דוח אנליסט הבינה המלאכותית שלכם בחינם

המלצות מותאמות אישית לנכס שלכם

Ghostel icon
מהימן על ידי
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

בואו נחפש את פרטי המלון שלכם