Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Cloudbeds

2
חברה שמוקדשת למכירות... שנטשה את שירות הלקוחות הבסיסי מאחור.
Managing Partner from 25-49 חדר Bed & Breakfast & Inns in Fairfield (United States)
מְאוּמָת
1 ימים לפני
מוצרים נבדקו
מנהלי ערוצים
מערכות ניהול נכסים
מה אתה הכי אוהב?
תהליך המכירה עם Cloudbeds היה חלק, וצוות הקליטה היה קשוב להפליא. הם ישמחו לענות לשיחות כדי למכור לכם תוספות ושדרוגים. עם זאת, ברגע שאתם קליטים לחלוטין ונתקלים בבעיה אמיתית במערכת, התמיכה נעלמת לחלוטין. ניהול מלון פירושו להתמודד עם אורחים חיים בדלפק הקבלה. כאשר סנכרון מנהל ערוצים נכשל, מתרחשת הזמנה יתר, או תקלה בשער התשלום, אתם זקוקים לעזרה מיידית. במקום זאת, אתם נאלצים להתמודד עם צ'אטבוטים אוטומטיים שמספקים לכם מאמרים חסרי תועלת במרכז העזרה, או שאתם נתקעים בהמתנה שעות - לפעמים ימים - לתגובה לכרטיס בדוא"ל. חוסר התגובה הזה יוצר צוואר בקבוק עצום לפעילות היומיומית. אתם בסופו של דבר מבזבזים שעות על פתרון בעיות טכניות שהצוות שלהם אמור לטפל בהן, והכל תוך כדי ניסיון לצ'ק-אין אורחים ולנהל הזמנות. זה מרגיש לא מכבד להפליא לשלם דמי מנוי חודשיים גבוהים רק כדי להיזנח לחלוטין ברגע שהמערכת מתקלקלת. רשלנות מוחלטת זו מאלצת אותנו לתקן שגיאות באופן ידני תוך כדי תנועה, מה שמוסיף לחץ עצום לסביבה תובענית ממילא. אלא אם כן אתם משלמים דמי שירות פרימיום רק כדי לפתוח את הזכות לדבר עם אדם בטלפון, אתם למעשה נותרים "רוח רפאים" כשמתעורר מקרה חירום. נראה כי לצוות התמיכה בחזית אין ניסיון כלל בתחום האירוח והם פשוט עונים בתשובות כתובות ולא מועילות. הם לא מבינים שבענף המלונאות, הפסקת מערכת אינה רק אי נוחות טכנית קלה - היא משמעותה אובדן הכנסות, אורחים זועמים ומוניטין הרוס. ברור ש-Cloudbeds נותנת עדיפות לסגירת עסקאות חדשות על פני שימור ותמיכה בבסיס הלקוחות הקיים שלה. דינמיקה זו משאירה את הנכסים הנאמנים מרגישים כלא יותר מארנק פתוח. הם חברה שמוקדשת למכירות, לא לתמיכה, וזה פוגע ישירות במפעילי מלונות קטנים ועצמאיים כמונו.
מה אתה לא אוהב או חושב שאפשר לשפר?
חבילת ה-C של Cloudbeds צריכה לחזור למקום בו התחילה החברה. אלו שבצמרת ממשיכים לעשות את הטעויות הקלאסיות של תעשיית הטכנולוגיה, שבהן הם התמקדו בהתרחבות מהירה ובהכנסות, תוך שהם שוכחים את העסקים הקטנים מאוד שהביאו להם את ההצלחה מלכתחילה. שירות לקוחות לא צריך להיות משחק בתשלום.
1.0
נורא
קלות שימוש
2.0/5
שירות לקוחות
1.0/5
רועי
2.0/5
יישום
4.0/5

קבלו את דוח אנליסט הבינה המלאכותית שלכם בחינם

המלצות מותאמות אישית לנכס שלכם

Ghostel icon
מהימן על ידי
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

בואו נחפש את פרטי המלון שלכם