כמה נקודות עולות לי לראש, שהן תקלות מתמשכות, בסדר אקראי: 1. אימות כניסה והתחברות: לא ניתן להתחבר ממספר מכשירים בו זמנית, כך שאם אתה משתמש ב-LH מ-2 מחשבים (למשל משרד אחורי + דלפק קבלה), אתה צריך להגדיר משתמשים נפרדים. 2. התחברות באפליקציה ניידת: הם דורשים לשנות את הסיסמה בתדירות גבוהה, ולעיתים אני מקבל הודעת שגיאה 'סיסמה לא תקינה' בעת כניסה לאפליקציה. בנוסף, אין להם כניסה באמצעות passkey באפליקציה הניידת. אי אפשר להתחבר לאפליקציה באמצעות ה-passkey שהוגדר במחשב. 3. לא ניתן לגשת לקישורי הזמנות חינם של Google Hotel באמצעות Little Hotelier. הם אומרים שניתן לקבל גישה, אך רק דרך תכונת 'Demand Plus' שלהם, שיש בה עמלות גבוהות יותר מ-Booking.com. 4. לא ניתן לקבל דוח מחירים או להוריד אותו. אני רוצה לראות את המחירים שלי ל-12-24 החודשים הקרובים כדי לבדוק אם הם גבוהים מדי או נמוכים מדי, או שיש לי הגדרות נכונות לחופשות בית ספר, סופי שבוע ארוכים וכדומה. אך הדרך היחידה לצפות במחירים היא דרך מסך מלאי דלפק קבלה. על פי תיעוד העזרה (באתר שלהם), קיימת API למחירים, אך היא לא עובדת, ובפועל התמיכה אומרת שהיא מיושנת. אז למה היא עדיין קיימת במערכת העזרה? 5. החברה היא 'מרוחקת': אין דבר כזה מנהל חשבון (לפי מה שאני יודע), התקשורת היחידה היא כשמייל נשלח אליהם או כשאתה פונה לתמיכה (שיכולה להיות מצוינת או פחות). כמו כן, אין 'קהילה' כמו קבוצת פייסבוק או פורום, שבהם משתמשים כמונו יכולים לדון בבעיות, תהליכים, הצעות לשיפור המוצר וכדומה. 6. המערכת 'תקועה': יש מעט דרכים לקבל מידע החוצה או פנימה, כמו התחברות והורדה של הזמנות. אך אי אפשר להקים חיבורי API לביצוע פעולות כמו חילוץ נתונים או עדכון מידע. 7. אתה תקוע עם Little Hotelier Payments אם אתה רוצה תהליך תשלום אוטומטי. אין מעבדי תשלום אחרים שניתן לשלב לקבלת תשלומים. אם אתה מעביר תשלומים מחוץ ל-Little Hotelier Payments, עליך להתחבר ידנית כדי לרשום את התשלום (אין ממשק או API לסימון הזמנה כמשולמת). 8. הדגמות מוצר / הדרכות / וובינרים: ככל שאני יכול לשפוט, הם לא באמת קיימים. בוודאות אני לא מקבל מיילים שמזמינים אותי להירשם לוובינר עדכוני מוצר (כמו שאני עושה במערכות אחרות בהן אנו משתמשים). 9. חוסר בהודעה אחידה: ניסיתי את תוסף 'Guest Engagement' אך מצאתי שקשה להגדיר אפילו דברים פשוטים כמו הצגת תמונות כראוי. בחרנו לא להשתמש. באמת צריך להיות מערכת הודעות אחידה כך שכל ההודעות, בכל ערוץ שהמשתמש השתמש בו להזמנה, יגיעו וניתן יהיה להגיב להן במקום אחד. 10. הגדרות מבלבלות בין אפליקציות שונות: למערכת יש אפליקציות שונות, למשל אפליקציית דלפק קבלה (שבתוך Little Hotelier בלבד) ואפליקציית הזמנות ישירות. אם רוצים להגדיר מדיניות תשלום או ביטול, איפה עושים זאת? מתברר שיש לעשות זאת במקומות מרובים. 11. מלכודת ספק אימות: LH רוצה שתגדיר אימות רב-גורמי, ותשתמש בו כספק האימות. הבעיה היא שאם תיחסם, לא תוכל להתחבר שוב כדי להשתמש בו כספק האימות כי אתה זקוק לאימות כדי להתחבר. זה יכול להיפתר רק על ידי התמיכה. לכן עדיף להשתמש בספק אימות חיצוני, כמו Google Authenticator. 12. אין מפת דרכים של מוצר לראות מה מתוכנן בעתיד. מהן העדיפויות שלהם? במה הם עובדים? מה בכלל ברשימת הפיצ'רים המבוקשים? אין מושג ואי אפשר לגלות. 13. תפקידים והרשאות מוגבלות: היינו רוצים לתת לנקיים את אפליקציית LH כדי שיוכלו לראות הזמנות ומספר אורחים לצורך ההגדרות, לא את המידע הפיננסי, אך זה הכל או כלום. אי אפשר להגדיר משתמש עם הרשאות מוגדרות ספציפית. 14. בצד החיובי, הצ'אטבוט מבוסס ה-AI לעזרה הוא מצוין, מועיל, מאומן היטב, ומספק הדרכה מצוינת מניסיוני. הם עשו כאן עבודה טובה.