Inn-Flow がレベル III グローバル カスタマー サポート認定を取得して新たな高みに到達

大手ホテル運営ソフトウェア プロバイダーの Inn-Flow は本日、Hotel Tech Report のレベル III グローバル カスタマー サポート認定 (GCSC) を取得したと発表しました。これは昨年取得したレベル II 認定から大幅に進歩したことになります。この名誉ある認定は、世界中のホテル経営者に比類のない、プロアクティブで成果重視のカスタマー サポートを提供するという Inn-Flow の揺るぎない取り組みを強調するものです。

Hotel Tech Report が実施したこの認定プロセスは、顧客サポートの卓越性を示す 4 つの主要な側面 (事前サポート、リアクティブ サポート、コーチング/成功、顧客検証) を評価する厳格な 34 点の採点基準に基づいています。Inn-Flow は各カテゴリで優れた成績を収め、高い採点基準スコアを獲得しました。これはレベル III 認定に必要な範囲内です。同社の業績は、ホテル経営者にとって、パートナーとして Inn-Flow を選択することは、透明性、応答性、継続的な改善に専心するベンダーを信頼することを意味するという重要な保証となります。

リアルタイムで透明性のあるサポートへの取り組み
GCSC レベル III を達成した主な要因は、即時のリアルタイム サポートに重点を置いた Inn-Flow の取り組みです。このアプローチは、遅延や非個人的なコミュニケーションが顧客の信頼を損なう可能性がある業界で同社を差別化します。統合されたアプリ内チャットから高度なチケット管理まで、Inn-Flow のチームは、ホテル経営者が課題を解決し、運営を最適化するために必要な情報と専門知識に即座にアクセスできるようにします。

「Inn-Flow のサポート チームは、必要なときにいつでも顧客が対応できるようにすることに重点を置いています」と、Hotel Tech Report の共同創設者 Adam Hollander 氏は述べています。「多くの企業がライブ チャット サポートを提供していると主張していますが、Inn-Flow はそれをリアルタイムで管理することで際立っています。この直接的なコミュニケーション ラインにより、ボトルネックが解消され、トラブルシューティングが迅速化され、クライアントにとってより成功につながります。」

データ、コーチング、ベストプラクティスを通じてホテル経営者を支援する
Inn-Flow の顧客成功への総合的なアプローチには、迅速な問題解決だけでなく、一貫したコーチング、定期的な製品アップデートの説明、直感的なセルフヘルプ リソースが含まれます。同社は、クライアントがプラットフォームをより自信を持って知識豊富なユーザーになるのに役立つ、広範なナレッジ ベース、ビデオ チュートリアル、アプリ内ガイド ツアー、ツールヒントを提供しています。さらに、四半期ごとの成功チェックインにより、クライアントはパフォーマンス レベルを維持するだけでなく、運用および財務の成果を継続的に改善できます。

「Inn-Flow では、優れた顧客サポートが成功の礎であると固く信じています」と、Inn-Flow の CEO 兼創設者である John Erhart 氏は述べています。「ホテル経営者との真のパートナーシップを育むツール、プロセス、戦略に多大な投資を行ってきました。即時の個別サポートとプロアクティブなリソースおよび透明性を組み合わせることで、ホテル経営者が効率の向上、ポートフォリオの拡大、ゲストの満足度の向上など、目標を達成できるように支援します。」

実証された結果と卓越した顧客満足度
レベル III 認証の取得における最も説得力のある側面の 1 つは、Inn-Flow の顧客からの承認です。認証プロセスの一環として、Hotel Tech Report はユーザー レビューと満足度スコアを検証します。190 件を超える検証済みの顧客レビューと 4.8 以上の平均サポート評価を誇る Inn-Flow は、顧客中心のイノベーションのリーダーとしての地位を確立しています。この真摯で肯定的なフィードバックは、同社の方法論が現場の実際のオペレーターに受け入れられていることを再確認するものです。

Inn-Flow の GCSC 評価の主なハイライト:

• 認定レベル: レベル III – 顧客重視
• サポートチームの規模: クライアントサービス担当副社長のケルシー・ヒギンボサムが率いる 11 人のスペシャリスト
• 認定期間: 2024年12月～2025年12月

将来に向けて: 顧客の成功を高めるための継続的な改善
レベル III GCSC の取得は、Inn-Flow にとって節目であり、モチベーションでもあります。同社は、業界の新たなトレンド、テクノロジーの進歩、顧客からのフィードバックに応じて、顧客サポート戦略を進化させることに注力しています。目標は、ホテル経営者に最高水準のサポートを提供し、競争の激しい市場で優位に立つためのリソース、知識、自信を確保することです。

ホテルテックレポートのグローバルカスタマーサポート認定（GCSC）について
GCSC は、ベンダーの顧客サポート品質に関する透明性のあるデータに基づく洞察を求めるホテル経営者に、業界標準のフレームワークを提供します。この認定は、先制サポート、リアクティブ サポート、コーチング/成功、クライアント検証の面で企業を評価することで、これまでにない明確さを提供し、ホテル経営者がビジネスに最適なテクノロジー パートナーを選択できるように支援します。