まず、モバイルサービスにより、ホテルの運用効率を向上させることができます。モバイルデジタル化により、ホテルのスタッフが手動で実行する必要のあるタスクの自動化が容易になります。これらは、ゲストに事前に行わせることで排除できます（たとえば、情報の入力、登録カード、チェックインとチェックアウト、オンライン支払い、部屋の選択と割り当て、チャット、スパの予約、ディナー、ゴルフの予約など）。ホテルから必要な人的資源が少なくて済み、他のより価値の高いタスクに使用できることに加えて、この自己管理サービスの最大の利点は、タスクをゲストに転送することで、ゲストのエクスペリエンスと満足度がさらに向上することです。モバイルデジタル化により、ゲストは自分の便利さを自由に見つけることができます。
外出先でゲストとつながり、滞在期間を超えて関係を拡大する
第二に、モバイルサービスは、より顧客志向のサービスにつながり、よりパーソナライズされたオンプレミスのアクセス可能なエクスペリエンスを作成します。たとえば、アメリカのレジャー旅行者の50％以上が、ホテル滞在中に外出先でアプリを追加して追加するでしょう。モバイルサービスは、ゲストの旅行中いつでも長期的な関係と双方向のコミュニケーションを維持し、ロイヤルティプログラムをより適切に管理するのに役立ちます。
ゲストごとの価値を最適化し、特定のニーズをターゲットにします
これにより、ゲストの特定のニーズをターゲットにする機会が広がり、ホテルは各ゲストの価値の最適化に戦略を集中させることができます。モバイルアプリには追加の利点があり、カスタマーサポートやフィードバックシステム、およびより広範なオンラインレビュープラットフォームと統合することで、ゲストへの直接チャネルとして機能します。
最後に、モバイルアプリは潜在的に遅れた予約者を捕らえることができます。当日のホテル予約の70％以上がスマートフォンで行われているため、最適化されたモバイルエクスペリエンスは、遅延予約や再予約の価値を引き出すための鍵となる可能性があります。
ゲストはモバイルホスピタリティに本当に何を期待していますか？
ゲストは到着前のチェックインを希望し、受付待ち行列を避けます。 IpsosとAeroguestが実施した調査では、ホテルでの体験で最も価値のある特性をゲストに尋ねました。 Wi-Fiと朝食はすべての滞在に欠かせないものであり、ほとんどの場合、契約を破る可能性があることがわかりました。ただし、モバイルが親切に滞在に追加できるものを調べると、最高のエクスペリエンスには、早めにチェックインし、後でチェックアウトし、レセプションの行列や混雑を避けてこれらの2つのステップを短縮できるため、より便利なサポートが提供されます。と非接触ホテル滞在。これらはまた、ビジネス旅行者とハイテクに精通したホテルのゲストの両方が彼らのホテルが利用可能になることを望んでいる上位2つの利点です。
質問：モバイルホスピタリティの最も重要な機能を選択してください（画像のサイズはユーティリティレベルに比例します。11の機能のみが表示され、ユーティリティの合計は100％になります）
ゲストは自分の部屋を選択するために支払うことをいとわない
眺めの良い部屋を用意し、希望の部屋タイプから特定の部屋を選択できることも、最も価値のある機能の1つです。
この機能は、この調査でゲストがホテルの体験に満足していないことがわかった別の側面に直接対処します。
「部屋を予約するとき、自分が何を得ているのか知りたい」
この機能は不確実性の要因を打ち破り、どのホテルの部屋を選ぶかを評価するときに必要な選択と透明性を提供します。ゲストは、部屋が自分のニーズを満たしているかどうか、部屋がどこにあるか、窓からどのような景色が見えるか、要求された追加料金が承認されているかどうかを知ることができます。
これは、AeroGuestなどのモバイルホスピタリティプロバイダーがサポートするもう1つの機能ですが、すべてのホテル、Webサービス、アプリがこの機会をゲストに提供するわけではありません。構築が非常に難しく、双方向に統合する必要があります。世界中の複数のPMS 。
しかし、さらに関連性のある側面は、ホテルの宿泊客が自分の部屋を選択するために喜んでお金を払うということです。ホテルの宿泊客の42％とビジネス旅行者のほぼ60％は、特定の部屋を選択するために支払う可能性が高いか、非常に高い可能性があります。 。
質問：到着前に特定の部屋を選択するために追加料金を支払う可能性はどのくらいありますか？
質問：自分の部屋を選ぶためにいくら支払う可能性がありますか？
要するに、モバイルサービスは運用効率を高めるだけでなく、部屋の選択や滞在前と滞在中の追加サービスなどのまったく新しいサービスのアップセルを可能にし、再予約をより適切に取り込むことができます。
