LinkedIn経由で2017年10月15日に最初に発行された手紙
これは、世界中のホテルテクノロジーCEOへの公開書簡です。あなたの多くは、大陸を越えた電話会議、直接のオフィス訪問、カクテルを注入したオフサイト、さらにはトロントでの即席のワイクレフコンサートの組み合わせを通じて、ホスピタリティの未来に対する私たちのビジョンを形作るのを助けてくれた良い友達です。この旅に沿って、モスクワからモントリオール、プラハからクスコ、そしてその間のあらゆる場所で新しい友達ができました。
私のことを知らない人のために、私の名前はジョーダン・ホランダーです。私はホテルテクノロジーの評価とレビューのプラットフォームであるHotelTechReportの共同創設者です。私は、このあたりの仕事の約90％を率直に行っている同じ双子の兄弟アダムと共同で事業を設立しました。ウォーレンバフェットは、最も才能のある人は平均的な人よりも10倍生産的であると言います-そしてそれはアダムのかなりの代表です。
Adamは、すべてのページ、電子メール、およびインタラクションを手作業で設計します。問題があり、彼は数分でそれを理解します：自動化シーケンス、分析構成、Zapierトリガー、動的測量、データ視覚化-文字通り彼ができないことは何もありません。
私はビジネス開発の人であり、マーケティング担当者です。私たちは一緒になって、私たちが参加することに非常に興奮しているというビジョンに向けて構築しています。
今日、何千人ものホテル経営者がhoteltechreport.comを使用して、ビジネス上の問題に最適なテクノロジー製品を研究しています。何百もの最も顧客中心のホテルテクノロジー企業が当社のプラットフォームを使用して顧客を引き付け、製品を改善し、見込み客にそれらの製品を宣伝するのに役立つ正直なフィードバックのための安全な環境を提供することを、私たちは謙虚に思っています。
私たちのサイトを立ち上げてからの短い時間で、私たちは世界中のホテル経営者と技術者の両方から信じられないほどのサポートを受けてきました。私たちの精神全体は透明性の基盤の上に構築されているので、私はその恩恵を返すことを私たちのコミュニティに負っていると感じました。
その透明性を促進する精神で：私たちのプラットフォームと私たちに責任を持たせるためにこの手紙に示したビジョンについて、以下にフィードバックを残すことをお勧めします。 Hotel Tech Reportでは、賞賛と批評の間でお気に入りを選びません。ここにはエゴはありません。私たちの唯一の目的は、私たちのビジョンをより迅速に明らかにすることです。そのためには、フィードバックが重要です。
私たちは、あなた、ソートリーダー、クリエーター、インフルエンサーを引き込むことからこの旅を始めました。あなたは大きなリスクを冒し、すべてを一直線に並べることによって業界を前進させる男性と女性です。ゲストに楽しい体験を提供することに焦点を当てている人もいれば、スタッフに素晴らしい職場環境を作ることに焦点を当てている人もいれば、収益性を高めて前述の両方へのさらなる投資につながることを目指している人もいます。
私たちが真に本物の方法で人々をつなぐという理由だけで、これは世界で最も重要な産業です。グローバルなつながりを築くTravelの能力は、理解と共感を生み出します。ホテルは、これらのつながりを可能にするプラットフォームです。
また、世界最大のホテルの小売売上高が5,000億ドル近くに達し、急速に成長している、地球上で最大の市場の1つで事業を展開していることも気に入っています。しかし、すべてがバラ色というわけではありませんが、ホテルは歴史的にテクノロジーに過小投資しており、今日では売上の約3％（Fintechなどの業界では8％）をそのような製品に費やしています。ホテル経営者が革新するか、曖昧になっていく必要があることに気付いたのは、主要な混乱が市場に登場するまではありませんでした。これらの破壊者は悪でも悪意でもありません。彼らは変化の触媒となってきました。彼らの貢献に感謝する必要があります。
ホテルのテクノロジーは、今後5年間で4.1％のCAGRでエンタープライズIT支出の最も高い成長セクターになると予測されています。これは、ホテル経営者が変化の時を知っているという事実を反映しています。この市場で取り組むべき2つの主要な問題があります：（1）相互運用性と（2）情報の非対称性。
私よりはるかに賢い人々が最初の問題である相互運用性に取り組んでいます。デビッドターンブルと彼の会社のような人々スナップショットは、イノベーションを推進する結合組織を構築しています。私たちの親友であるMikeBlake（CEO @ HTNG）は、Dimitry Koltunov（CTO @ ALICE ）と協力して、同様の目標に向けて取り組んでいるオープンAPIレジストリを作成しています。
Hotel Tech Reportでは、2番目の問題である情報の問題を解決しています。私たちの旅は、マイク、ディミトリー、デビッドが技術的である場合、はるかに行動的です。アダムが心理学を学び、私が哲学と政治学の学士号を取得したので、これは適切です-両方ともウィリアムズ大学から。
昨日、 DigitalAlchemyでジャスミンと本当に面白い電話をしました。彼女はまず、「ホテルがトリップアドバイザーに掲載されるのがどのように感じられるかがわかりました」と述べました。私が共感を表明し始めたとき、ジャスミンは私を完全に驚かせました。彼女は公平なレビューを受け入れることに興奮していると言った。
ホテルのクライアントと過ごした数千時間の間に、トリップアドバイザーで最も多くのレビューを奨励している人は、肯定的なフィードバックのみを取得することを目的としている人よりも、常に多くのトラフィックと予約を促進していることがわかりました。消費者は、すべての5つ星のレビューを含むプロファイルを信頼していません。彼らは、誰も完璧ではなく、ストーリーの両面に満足するまで購入しないことを知っています。皆さんの多くは、Amazonでバックパックを購入することについての私の例を聞いたことがあるでしょう。
数ヶ月前、私は13インチのMacbookに合うバックパックを探していて、本当に気に入っているものを見つけました。私のような人々が実際に製品についてどう思っているか知りたかったので、私はすぐに否定的なレビューにスクロールしました。
ニューヨーク市のザックからの最初の1つ星のレビューは、「このバックパックの見た目は気に入りましたが、18インチのMacBookProにも収まらないほど小さいです！」と書かれています。 13インチのラップトップを装着するだけですぐに購入できたので、ぴったりフィットすることがすぐにわかりました。
Hotel Tech Reportでの私たちのビジョンは、ベンダーを選んで選ぶのではなく、ホテル経営者が簡単に調査して購入できるようにすることです。そこには素晴らしいものがたくさんあります。最も重要なことは、どの製品が各バイヤーのニーズに最適であるかを知ることです。それが価値を生み出す場所です。
テクノロジーに関する認識にもかかわらず、これはデータに関するものであると同時に個人的な好みに関するものでもあります。ほとんどのケーススタディは厳選されており、約束を超える傾向があります-すべての購入者はそれを知っています。そのため、デジタル主導の世界では重要性が低下しています。
皆さんの多くは、トリップアドバイザーに最初に参加したときはホテルのように感じていると思います。誰もが1位になりたいと思っていますが、それは不可能です。終わりではなく、手段に焦点を当てることをお勧めします。価値を生み出すのは透明性の行為であり、結果として生じる表面的なランキングではありません。
この点を説明するために、いくつかのデータポイントについて説明します。現在、ホテルの7％のみが収益管理ソフトウェアを使用しており、約3％のみがゲストとの通信にSMSを使用していることをご存知ですか？基本的な資産管理システムさえまだ採用していないホテルは、世界中にまだ何千もあります。
これは、市場に巨大な空白があることを意味します。私たちはここで初期の市場で事業を行っており、誰もが勝つための唯一の方法は独自のアプローチを取ることです。私のお気に入りのマーケティングメンターであるケントグレイソンは次のように述べています。
「市場を成長させることは、シェアを奪うことよりも常に収益性が高くなります。」
なんで？なぜなら、シェアを奪うことは値下げにつながり、市場の成長が逆の効果をもたらす価値を破壊するからです。ブルーオーシャン戦略の著者であるW.チャンキムの言葉によると：
「多くの企業の自然な戦略的方向性は、既存の顧客を維持し、さらなるセグメンテーションの機会を模索することです。これは、競争圧力に直面した場合に特に当てはまります。これは、集中的な競争上の優位性を獲得し、既存の市場スペースのシェアを増やすための良い方法かもしれませんが、市場を拡大し、新しい需要を生み出す青い海を生み出す可能性は低いです。」
実行中のブルーオーシャン戦略の様式化された図：
単純化した架空の例を使用して説明しましょう。ゲストメッセージングソフトウェアの平均価格が1部屋/月あたり5ドルで、市場に100万部屋ある場合、市場の可能性は1か月あたり500万ドルになります。ホテルの10％がこのカテゴリの製品を使用している場合、当社の市場規模は月額50万ドルです。
オプションA：
競争の激しいプロセスで私たち全員が価格を20％下げて互いに打ち負かすと、市場規模は40万ドルに下がります。
オプションB：
ゲストメッセージングプラットフォームの普及率を10％から20％に拡大するために協力すると、市場規模は月額50万ドルから100万ドルに増加します。
ベンチャーキャピタルを調達した大多数の人にとって、市場規模がすべてであることを知っています。あなたとあなたの投資家は、小さな市場では「勝つ」というようなことはなく、大きな市場では通常多くの勝者がいることを知っています。毎日「オプションB」を追求することをお勧めします。
では、どうすれば市場を成長させることができるでしょうか。私たちは協力して素晴らしい製品を作り、素晴らしいサービスを提供します。私たちは提携し、統合し、ホテル経営者向けの共同ブランドのウェビナーを作成し、高品質のコンテンツを生成します。
Hotel Tech Reportでは、透明性は上記のすべてを組み合わせたものよりも影響力が大きい可能性があると考えています。
製品の需要をシンプルで信頼できる直感的なプラットフォームに統合することで、すべてのカテゴリーで市場を成長させることができると信じています。私たちは正直にあなた方全員に勝ち、私たちが私たちの仕事に長けているなら、つまりホテル経営者がテクノロジーを研究して購入するのを簡単にするなら、あなた方一人一人が勝つと信じています。
私たちはあなたの初期のサポートにとても感謝しています。これからの道のりと、業界をこれまでにない高みへと導く機会について、これ以上興奮することはできませんでした。
ホテルのテクノロジーを簡単に購入できるようにすることで、ホテル経営者は仕事でより充実し、ゲストは外出先（レジャーや企業）で素晴らしい体験をすることができると信じています。
おそらく最も重要なのは、ホテルのテクノロジーを簡単に購入できるようにすることで、販売も簡単になることです。つまり、あなたのようなテクノロジーリーダーは、ビジョンをより迅速に実現し、好きなこと、つまり優れた製品の構築に集中できるようになります。
