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Review of HiJiffy

8
ゲストとの会話ごとに1つの画面 — サポートの改善が必要
Reservation Manager from 25-49 客室 Hostels in Isla Solarte (Panama)
検証済み
23 日前
レビューした製品
ゲストメッセージングソフトウェア
ホテルチャットボット
何が一番好きですか？
すべてのゲストとの会話を1つの画面に集約し、チームはプラットフォームを切り替えることなく、すべてのチャネルを一元管理できます。直感的で習得しやすく、新しいエージェントのオンボーディングも迅速です。その上、提供される価値に対して価格も合理的です。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
サポートの対応時間と一貫性です。問題がエスカレーションされると、回答を得るまでに時間がかかることがあり、自分たちでフォローアップしなければ、ケースが数日、場合によっては数週間未解決のままになることもあります。エスカレーションされたケースに対して、より迅速で積極的なフォローアップが必要です。 また、チャネルが24時間活動していない場合に自動通知があると便利です。Instagramのようなチャネルが通知なしに切断されることもあり、定期的なテストを行わないとすぐに気付けません。非アクティブ通知があれば、これらの問題をゲストに影響を与える前に検知できるでしょう。
4.0
とても良い
使いやすさ
5.0/5
顧客サポート
3.0/5
ROI
5.0/5
実装
4.0/5
Carolina R. from HiJiffy replied
Thank you for the review and for the kind words! We’re glad having every guest conversation on one screen makes life easier for your team, and that new agents get up to speed quickly. We’re sorry to hear about the delays on escalated cases. That’s not the experience we want you to have. Please reach out to your Customer Success Manager so we can look into this with you directly.

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