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Review of HiJiffy

8
ゲストとの会話ごとに1つの画面 — サポートの改善が必要
Reservation Manager from 25-49 客室 Hostels in Isla Solarte (Panama)
検証済み
2 日前
レビューした製品
ゲストメッセージングソフトウェア
ホテルチャットボット
何が一番好きですか？
すべてのゲストとの会話を1つの画面に集約し、チームはプラットフォームを切り替えることなく、すべてのチャネルを一元管理できます。直感的で習得しやすく、新しいエージェントのオンボーディングも迅速です。その上、提供される価値に対して価格も合理的です。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
サポートの対応時間と一貫性です。問題がエスカレーションされると、回答を得るまでに時間がかかることがあり、自分たちでフォローアップしなければ、ケースが数日、場合によっては数週間未解決のままになることもあります。エスカレーションされたケースに対して、より迅速で積極的なフォローアップが必要です。 また、チャネルが24時間活動していない場合に自動通知があると便利です。Instagramのようなチャネルが通知なしに切断されることもあり、定期的なテストを行わないとすぐに気付けません。非アクティブ通知があれば、これらの問題をゲストに影響を与える前に検知できるでしょう。
4.0
とても良い
使いやすさ
5.0/5
顧客サポート
3.0/5
ROI
5.0/5
実装
4.0/5

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