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Review of HiJiffy

8
時間を節約し売上を促進 — コンテキストと翻訳にはまだ改善の余地あり
Social Media & Community Manager from 500+ 客室 Airport/Conference Hotels in Benalmadena (Spain)
検証済み
2 日前
レビューした製品
ホテルチャットボット
何が一番好きですか？
当社のウェブサイトでは数年間にわたりHijiffyのチャットボットを利用しています。ゲスト（および潜在的なゲスト）の質問や問い合わせに対応することで業務負荷を軽減するのに常に役立ってきましたが、特に最新モデル（AI搭載）には満足しています。自然でリアルな応答（ロボットのように聞こえない）でゲストの質問に答える能力が素晴らしいです。Hijiffyの統計および分析機能も非常に充実しており、チャットボットが完了させた販売数を通じて収益にどのように貢献しているかを把握できます。最近ではFacebook MessengerとInstagramアカウントを統合し、1つのツールで全てのゲストとの会話を管理・対応できるようにしたことで、時間の効率的な活用につながっています。また、Hijiffyチームによるカスタマーサービスは常に優れており、迅速かつタイムリーです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
Hijiffyはチャットの質問に答える際には非常にうまく機能しますが、AIを取り入れたツールとしては、回答の文脈理解にまだ改善の余地があります。回答された質問の中には答えられなかったり、ライブエージェントに引き継がれたりするものもありますが、ツールが進化しており、これらの小さな問題はツールがより多くを「学習」するにつれて徐々に解決されると理解しています。もう一つの改善点としては、翻訳オプションをもう少し使いやすくする方法を見つけたいです（翻訳を得るために3回もボタンをクリックしたくない）。
4.0
とても良い
使いやすさ
5.0/5
顧客サポート
5.0/5
ROI
4.0/5
実装
4.0/5
Carolina R. from HiJiffy replied
Hi Justin, Thank you for taking the time to share this, and for trusting HiJiffy for so many years. We’re glad the new AI model sounds natural to your guests, and that bringing Messenger and Instagram into one inbox is saving your team time. We’ll make sure our Customer Success team hears your kind words about them too. About the points you raised on context and translation, the best next step is a quick chat with your Customer Success Manager. They can look at your setup with you and make sure you’re getting the most out of the platform. Thanks again for being part of the HiJiffy community!

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