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Review of WebRezPro

3
物事がうまくいかないときに支援を得るのに苦労する
Owner from 25-49 ルーム Bed & Breakfast & Inns in Saint Andrews (Canada)
検証済み
5 日前
レビューした製品
ホテル管理ソフトウェア
何が一番好きですか？
私たちは事業でカナダの企業と提携したいと考えており、IT業界で働く友人が彼らを勧めてくれました。インターフェースはシンプルですが、問題ありません。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
正常に動作しているときは問題ないのですが、問題が発生した際のサポートが全くありません。弊社は他の予約システムといくつか連携していますが、連携に問題が発生することがよくあります。例えば、相手側の連携エラーが原因で二重予約が発生したことがあり、トラブルシューティングのサポートもほとんど受けられませんでした。解決策として、いつも相手側のシステムに連絡するように言われるのですが、ほとんどの場合、WebResPro側で対応する必要があります。また、6月に最も忙しい時期が始まったばかりの頃に、WebResPayへの移行をほぼ強制的に余儀なくされました。問題が発生した際のカスタマーサポートが不十分なため、他の選択肢を検討しています。
1.5
ひどい
使いやすさ
3.0/5
顧客サポート
1.0/5
ROI
3.0/5
実装
3.0/5
Sarah D. from WebRezPro replied
Thank you for taking the time to share your feedback. At WebRezPro, we strive to provide best-in-class support, and we're sorry that was not your recent experience. We understand the impact that issues like potential double bookings can have on your business. Troubleshooting issues with third-party integrations can get complicated, and we completely understand that you look to us to help. We will work with our team to ensure we handle these situations better moving forward.

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