何が一番好きですか？
Canaryは、クレジットカード承認、事前チェックイン予約、ホテルのアップセルなどに関して、私たちの仕事を格段に楽にしてくれます！アップセルを自動的に添付し、固定料金をPMSシステムに追加して日額料金を請求できる賢さも気に入っています。これにより、毎日の投稿を気にせずに済みます。さらに、AIの応答や教えたりメッセージをスケジュールしたりできる機能はまさに神の恵みです！繰り返し質問されることに答えることで、チェックイン時にゲストに既に伝えたことを忘れてしまった場合でも、例えばアメニティの営業時間などについて、受付の時間を増やし、より緊急の問題に集中できるようになります。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
アップセルに関する詳細情報、例えば客室タイプや到着・出発日などを承認画面を離れることなく確認できると良いです。例えば、私たちにとってSNK1であれば問題ないことが多いですが、スイートやダブルルームの場合は限られているため、対応できないこともあります。
時には、レイトチェックアウトの問い合わせに対してAIが問題ないと答えたものの、料金を請求せず、スタッフが承認を把握していないケースもあります。これが、フロントからハウスキーピングまで、遅くまで部屋のターンオーバーを行う必要が出たり、ゲストを待たせたりする問題になっています。
Canaryに、私たちの客室タイプや人数を考慮してアップセルを提案してもらいながらも、承認や料金設定は私たちが決められるようにしてほしいです。例えば、キングルームや2名と1子供の宿泊の場合、在庫を確認して2ダブルルームや追加スペースのあるスイートが利用可能かどうかを調べ、アップグレードに興味があるかどうかを尋ねる、といったことです。逆に、予約時の料金変動や、格安のサードパーティ予約の場合、$85のキングルームから$105のクイーンルームへのアップグレード料金を提案しようとしないでほしいです。
