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Review of Oracle Hospitality

10
オラクルの Opera Cloud PMS
IT Manager from 200 to 499 ルーム Boutique Hotels in Kuala Lumpur (Malaysia)
検証済み
6 ヶ月前
レビューした製品
不動産管理システム
何が一番好きですか？
・クライアントとの関係が良好。 - サポートは、適切な履歴データを使用して専門的に行われます。 - ユーザーが必要なものを探す動機を持っている限り、セルフ トレーニング情報で十分です。 - ユーザーが直接サポートに連絡できるため、IT 部門が対応するサポート ケースが少なくなります。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
- サポート チケットのエスカレーションは自動化する必要があります。たとえば、チケットが長時間開かれている場合は、ユーザーが手を差し伸べることなく、フォローアップのために次のレベルにエスカレーションする必要があります。 - サーバーのメンテナンス時間の短縮。
5.0
優秀な
使いやすさ
5.0/5
顧客サポート
3.0/5
ROI
3.0/5
実装
4.0/5
Cody N. from Oracle Hospitality replied
Thank you for the review! We're happy to hear your engagement with our team has been positive, and appreciate the recommendation for improvement in regard to escalations. We trust you've seen improvements in any maintenance periods since your original review as well. Thank you again and we wish you the best!

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