Review of roommaster

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InnQuest ランチャーアシスタンス
General Manager from 75-99 ルーム Bed & Breakfast & Inns in Naples (United States)
検証済み
2 ヶ月前
何が一番好きですか?
ルームマスターのユーザー経験がない新任GMとして、先日、カスタマーサービスアドバイザーのナンシーと仕事をする機会に恵まれました。彼女は、やり取りが始まった瞬間から非常に優れたサポートを提供してくれました。すぐに印象に残ったのは、彼女の穏やかでフレンドリーな物腰と、技術的なプロセスを親しみやすくストレスフリーに感じさせる能力です。私は自分のPCにiQ Launcherをインストールする際にサポートが必要でしたが、ナンシーは辛抱強く、そして明確に各ステップを案内しながら、このタスクを完了してくれました。彼女はプロセス全体を通して何が起こっているのかを私が理解できるように気を配ってくれ、彼女の説明は、特に技術に詳しくない人でも分かりやすかったです。彼女の自信と知識のおかげで、全体的な体験はスムーズで効率的なものになりました。インストールのサポートに加えて、ナンシーはデジタルマーケティングスイートに関する私のいくつかの質問にも時間をかけて答えてくれました。彼女は表面的な答えを素早く返すのではなく、思慮深く説明してくれたため、利用可能なツールや機能についてより深く理解することができました。彼女は製品を熟知しており、信頼と安心感を育むようなコミュニケーションをとってくれました。さらにサポートするために、彼女はナレッジベースページへの直接リンクを共有してくれました。これにより、私は自分のペースで追加のリソースを参照することができました。この追加のステップは、私が今だけでなく将来も万全の準備を万全に整えられていると感じられるよう、彼女が尽力してくれていることを示しています。私が最も感謝したのは、ナンシーのプロ意識と真摯な配慮の組み合わせでした。彼女は会話を急がせることも、私をただの順番待ちのチケットのように扱うこともありませんでした。むしろ、私の質問を真摯に受け止め、すべての懸念事項に徹底的に対処してくれました。高い能力と誠実さを兼ね備えたカスタマーサービスに出会うことは稀ですが、ナンシーはまさにそれを実現してくれました。全体として、ナンシーとのやり取りは素晴らしいものでした。彼女は、イライラさせられる可能性のある技術的なハードルを、前向きで生産的なやり取りに変えてくれました。彼女の専門知識、忍耐力、そして期待以上のものを提供しようとする姿勢は、すべての企業が提供すべきカスタマーサポートの典型です。私は彼女の助けに感謝しており、ナンシーのようなアドバイザーがサポートしてくれると分かっている限り、また躊躇することなく連絡を取りたいと思います。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか?
現時点では改善すべき点や改善できる点はないと思います。ありがとうございます。
5.0
優秀な
使いやすさ
5.0/5
顧客サポート
5.0/5
ROI
4.0/5
実装
5.0/5
Riya g. from roommaster replied
Hi John, Thank you for taking the time to share such thoughtful feedback. We're glad to hear that your onboarding experience was smooth and that our team was able to provide the guidance and support you needed. It’s great to know that the resources and explanations helped you get comfortable with roommaster and its features. Delivering helpful, knowledgeable support to hotel teams is something we take seriously. roommaster is now a modern, AI-powered, cloud-native PMS, and we continue evolving the platform while maintaining the level of support our customers expect. We truly appreciate you sharing your experience.

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