Review of Planet

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コミュニケーション不足とサポートポリシーの不明瞭さ
Manager für Controlling und Betriebswirtschaft from 25-49 ルーム Luxury Hotels in Kapelln (Austria)
検証済み
2 日前
何が一番好きですか?
Protelはサードパーティ製のPOSシステムやERPソフトウェアとの優れた統合機能を備えているため、既存のホテル技術インフラとの接続が容易です。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか?
営業部門およびIT部門とのコミュニケーションは、応答の遅さや価格設定およびサポートに関する情報の不整合により、非常に残念なものでした。担当部署と直接連絡を取ることは難しく、折り返しの電話を約束してもほとんどかかってきません。2026年5月26日に送信した最後のメールは、サポートチームを通じて何度かフォローアップの電話をかけたにもかかわらず、2026年6月25日現在もまだ返信がありません。提供される情報はしばしば矛盾していたり​​、一貫性がなかったりするため、今後の意思決定が困難です。ソフトウェアのサポートとアップデートについては既に四半期ごとに料金を支払っていますが、アップデート関連のプログラマー作業は30分あたり75ユーロで別途請求される可能性があると知らされました。これは、サポート契約に実際に何が含まれているのかが不明確になる原因となっています。明確なコミュニケーション、透明性のある価格設定、そして迅速な対応は、顧客体験全体を大幅に向上させるでしょう。
0.5
ひどい
使いやすさ
2.0/5
顧客サポート
2.0/5
ROI
1.0/5
実装
1.0/5

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