何が一番好きですか？
Duveは高度にカスタマイズ可能なプラットフォームであり、その最大の強みの一つは、チームが顧客からのフィードバックに耳を傾け、新たな開発機会を積極的に探求している点です。このような協調的なアプローチにより、製品が顧客ニーズに合わせて進化し続けるという確信が生まれます。また、このプラットフォームは幅広い言語に対応しているため、複数の市場で事業を展開する国際的なホテルグループにも適しています。さらに、スケジュール設定可能なメッセージ機能は、高度なターゲティングオプションを通じて高い柔軟性を提供します。例えば、チェックイン後のみ、または2泊以上滞在するゲストのみにメッセージを送信するなど、特定のゲスト条件に基づいてメッセージを送信できます。これらの設定オプションにより、ホテルは業務効率を維持しながら、非常にパーソナライズされた、関連性の高いゲスト体験を提供できます。プラットフォームの柔軟性と多言語対応機能と相まって、Duveはゲストとのコミュニケーションとエンゲージメントのための強力なソリューションとなっています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
Duveのユーザー管理、テンプレート機能、ゲストアプリの設定、およびスケジュールされたメッセージ機能は、複数のホテルを管理する組織をより適切にサポートするために改善が必要です。現在、このプラットフォームはカスタマイズが可能ですが、複数の施設を運営するための拡張性を考慮して設計されていません。ユーザーの役割は非常に限られており、複数の権限レベルをサポートしていません。そのため、プラットフォームの管理とメンテナンスは、本社と各ホテルチーム間で明確に定義された責任に基づいて共有されるのではなく、本社レベルでほぼ一元化されています。テンプレート機能も同様の課題を抱えています。テンプレートはブランドレベルではなく、ホテルレベルでのみ作成できます。コンテンツはホテル間でコピーできますが、転送されるのは英語バージョンのみであるため、スケジュールされたメッセージのすべての翻訳をユーザーが手動で再作成する必要があります。これにより、メンテナンス作業が大幅に増加し、不整合が生じる可能性があります。ゲストアプリについても同様です。ブランドレベルのテンプレートをコピーして管理する代わりに、ユーザーはホテル全体の設定を複製することしかできません。これにより、更新プロセス中にリンク、コンテンツ、施設固有の詳細が見落とされやすくなるため、人的ミスのリスクが高まります。総じて、現在のシステムには、効率的な複数ホテル運営に必要な集中管理と拡張可能なテンプレート管理が欠けている。
