何が一番好きですか？
セールスプロセスでは過大な約束をし、実行段階では期待外れだった。メタサーチ、有料検索、リターゲティング、オンサイトメッセージを一つのプラットフォームでカバーし、直接予約を促進するというアイデアは紙面上魅力的だ。私はこれまでに複数のホテルグループでTripteaseと協働してきたため、再び10つのパークを持つホリデーポートフォリオに選んだ。しかし、今回は提供内容がまったく期待に応えられなかった。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
費用がかかった実装ミス：有料検索チームがキーワード構造の誤りを確認し、約2週間にわたり主要ブランドの検索が誤ったパークページに誘導されたこと、AI生成のサテライトリンクが誤ったパークを指していたこと、1つのパークの広告が壊れたページに着地したことなどがあった。彼らは「全面的に責任を取る」としたが、予算はすでに使い切られていた。
- 信頼できるデータが得られない期間：Tripteaseは書面で、最初の4か月間で利用可能なデータは約3週間分しかなかったと認めた。トラッキングは契約後数か月経ってから本格的に稼働した。
- 提供されたパフォーマンス以下：彼らのチーム自身が、チャネルのパフォーマンスは販売時に議論された内容を下回ったと記している。トラッキング開始から3か月以上経っても、指標やコンバージョン、直接予約に明確な改善は見られず、ROASもメタサーチや有料検索全体で非常に低いままだった。
- 重要な時期のサポート遅延：パフォーマンスに関する質問への回答には2週間半かかり、ピークシーズンの最中だった。アカウントマネージャーも契約途中で交代した。
- 退出の柔軟性なし：問題が記録された数か月後に通知した際も、Tripteaseは早期退出を拒否し、料金はあと5か月間継続すると主張し、契約期間終了前にチャネルを他のプロバイダーに移すには書面による同意が必要だと伝えた。1年にわたる大きな投資の後で、それが最も失望した点だった。
他のホテル運営者へのアドバイス：契約前に書面でパフォーマンスKPI、稼働期限、退出条項を明示させること。私たちの契約にはパフォーマンスやROASのコミットメントがなかったため、リスクはすべてホテル側にあった。最小契約期間、保証金、他のプロバイダーにチャネルを移すことを妨げる条項を確認しよう。
