何が一番好きですか？
私にとっては、HubOSが日々の運営、特にハウスキーピングとメンテナンスにおいてもたらした効率性と、多くの異なる機能を一か所で利用できる便利さです。
ゲストエクスペリエンスモジュールをよく使っており、毎朝最初に見るのは日次レポートです。苦情の追跡、フォローアップの対応、サービス回復を一か所で管理できるのは素晴らしく、特に繰り返し発生する問題の調査やチームと協力して苦情の根本原因を探る際に役立ちます。
ハウスキーピングはおそらく最も大きな改善が見られました。割り当てプロセスがかなり簡単になり、優先客室やサービスリクエストをフロアの担当者に直接伝えられるのは、紙の割り当て表や誰かに伝言を頼るよりも大きな進歩です。清掃時間、個々のパフォーマンス、客室状況の変化に関するレポートも非常に役立っています。
メンテナンスモジュールも優れています。誰でも故障を記録でき、エンジニアリングが進捗を更新し、私たちは誰かに確認を取らなくても実施状況を把握できます。これは単純なことですが、特にゲストから報告された問題をフォローアップする際に大きな違いを生みます。
HubOSが本当に機能しているのは、使いやすさにあると思います。ホテルの全員がログインしており、ほぼすべての部署で運営の一部となっています。情報がスプレッドシートやメール、会話に散らばらずすぐに利用できることで、私の仕事はかなり楽になりました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
施設側がワークフローの調整や新しいアイデアの試行など、軽微な変更やカスタマイズを自分たちで行える柔軟性がもう少しあればと思います。
公平に言えば、サポートチームは素晴らしく、常に非常に迅速かつ親切に対応してくれるので、変更を依頼するのはほとんど問題になりません。ただ、時にはサポートチケットを上げずに小さな調整やテストを自分で行いたいことがあり、特にそのアイデアが実際に機能するか確信が持てない場合はそう感じます。
施設レベルでそうした変更をもう少し自由にできればありがたいですが、それ以外は優れたシステムであり、大きな批判点ではありません。
