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Review of Visual Matrix PMS

9
ユーザーフレンドリーなPMS
General Manager from 75-99 ルーム Bed & Breakfast & Inns in SanMateo (United States)
検証済み
9 ヶ月前
レビューした製品
ホテル管理ソフトウェア
何が一番好きですか？
Visual Matrixは、全体的にユーザーフレンドリーな物件管理システムです。当社のフロントデスク担当者の多くによると、同業他社のPMSシステムと比べてVisual Matrixは非常に使いやすいとのことです。新入社員でも1週間でシステムを使いこなせるほどです。また、昨年はカスタマーサービスも大きく向上しました。今では、昼夜を問わず、エージェントとのチャットにほとんど待ち時間がありません。そして、どのエージェントも常に親切でフレンドリーです。私は些細な質問から大きな質問まで、頻繁にチャットで質問し、いつも満足しています。カスタマーサポートのメッセージボードも素晴らしい機能です。他の施設からの過去の質問と回答を読むことができ、よくある質問やあまり一般的ではない質問への回答を見つけることができます。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
MOP機能は分かりにくく、設定も難しかったです。コンセプトは素晴らしいのですが、当ホテルでは清掃状況、遺失物、メンテナンス依頼、ディープクリーニングなどをリアルタイムで更新できる機能があれば非常に助かります。約1年前に試用しましたが、導入プロセスが煩雑でサポートも限られていたため、アドオンサービスの利用は断念しました。それ以降、改善が行われている可能性はあります。当ホテルでは最近、夜間監査のデイリーレポートに誤りが何度かありましたが、Visual Matrixによって迅速に修正できました。また、クレジットカードのバッチ処理が頻繁に完了せず、本来であれば回避できたはずの請求問題が発生しています。なぜこのようなことが起こり続けるのか、まだ明確な回答が得られていません。最後に、クレジットカードのPINパッドとVisual Matrixの通信に問題がありました。お客様がクレジットカードをスワイプすると、当ホテル側ではエラーメッセージが表示されるものの、実際にはお客様のカードに請求が行われていることが多々あります。これにより、多くの混乱と請求上の問題が発生し、クレジットカード処理会社への問い合わせも数多く発生しました。もちろん、お客様は二重請求されていると感じたくはありません。
4.5
優秀な
使いやすさ
4.0/5
顧客サポート
4.0/5
ROI
4.0/5
実装
3.0/5
Johnny M. from Visual Matrix PMS replied
Hi Tara, thanks for leaving a review for Visual Matrix. We strive to provide an easy-to-use to use system along with best-in-class customer service. We appreciate your candid feedback and are always exploring new ways to enhance our products and features. A member from our team will be reaching out shortly to speak with you.

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