何が一番好きですか？
Canaryは当施設の運営に非常に有益な追加ツールとなっており、特にアップセル機会の拡大と全体的なゲスト体験の向上に貢献しています。このソフトウェアは、便利なアップセルおよびアップグレードオプションを通じて売上増加と追加収益の創出を支援し、ゲストの滞在を補完するパッケージやサービスを提供できるようにしています。プラットフォームはこれらの機会を提示し、履行状況を追跡し、プロセスを効率的に管理することを容易にし、最終的にはTrevPAR目標の達成をサポートします。
ゲストメッセージングプラットフォームも同様に価値があります。使いやすいテキストおよびSMSメッセージ機能により、ゲストは滞在中に当チームと簡単にコミュニケーションを取り、質問したりサービスをリクエストしたりできます。ゲストは電話をかけたりフロントに訪れたりせずに対応や支援を受けられる利便性を評価しています。当施設側でも、プラットフォームはリクエストの管理やゲストとのタイムリーかつ整理されたコミュニケーションを簡単に行えるようにしています。
総じて、Canaryはゲストとの関わり方、サービスリクエストの履行、収益を促進する機会の特定に明確な変化をもたらしました。直感的で操作が簡単であり、当チームとゲスト双方にとって有益です。他のホスピタリティ施設にも間違いなく推奨します。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
改善してほしい点の一つは、ダイナミックプライシングの対応とゲストへの直接購入リンクの提供機能です。
例えば、当施設のカバナレンタル料金は稼働率、週末、祝日、特定のカレンダー日によって変動します。Canary内でこれらの変数に基づいて料金を自動調整するダイナミックプライシング機能があれば、提供管理がはるかに効率的になります。現状では異なる価格帯ごとに別々のリスティングを作成しなければならず、効率的とは言えません。
さらに、個別のアップセルオファーやパッケージの共有可能なリンクを生成できる機能も望んでいます。これにより、ゲストへのメールコミュニケーション、到着前の連絡、その他のチャネルに直接リンクを組み込むことが可能になります。このオプションがあれば、ゲストは提供内容を閲覧し詳細を確認し、Canaryプラットフォームを介したリクエスト提出に頼らずに自分の都合で購入を完了しやすくなります。
現在のリクエストベースのシステムはサービス調整やゲストリクエスト管理に適していますが、直接購入リンクの提供はよりシームレスなゲスト体験を生み、当チームの手動フォローアップを減らし、追加のアップセル収益を生み出す可能性があります。
