何が一番好きですか？
The Digital Hotelierと仕事をしていて最も高く評価しているのは、ホテルチームとして私たちと密接に連携してくれる点です。単にシステムを使って、何か問題が発生するたびにサプライヤーに連絡するというやり方ではなく、Sunset Jeddahで達成したい目標について話し合い、アイデアを交換し、ホテルにとって最適な方法を一緒に検討できるのです。コミュニケーションも、私にとって非常に重要な要素です。質問やサポートが必要な時、チームは親しみやすく、対応もスムーズです。誰と話しているのかが明確で、会話は専門的すぎたり複雑すぎたりするのではなく、実務的な内容になっています。日々のホテル運営を担い、物事をスムーズに進めるためには、こうした点が大きな違いを生みます。また、ホテルごとに運営方法が少しずつ異なることを彼らが理解している点も高く評価しています。標準的なソリューションが必ずしも最善のソリューションとは限らない場合もあり、TDHチームは様々なやり方について話し合うことに積極的です。総合的に見て、最大の価値はテクノロジーの背後にある関係性にあると言えるでしょう。協力的で、パーソナルな関係性があり、私たちが目指していることを理解してくれる人々と一緒に仕事をしているという実感があります。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
これまでのところ、非常に満足のいく体験をさせていただいており、特に大きな問題点は見当たりません。あえて改善点を挙げるとすれば、ホテルチームがより容易に自主的に業務を管理できるよう、プラットフォームの開発を継続していくことが大きなメリットだと考えています。ホテルは常に運営方法、顧客とのコミュニケーション方法、業務プロセスなどを変化させているため、システムも進化し続けることが重要です。より便利な機能の追加、ユーザーエクスペリエンスの細かな改善、そして継続的な柔軟性は、長期的に価値を高めてくれるでしょう。私にとってこれは、うまく機能していない部分を修正するというよりも、既に良好なエクスペリエンスをさらに向上させていくことの方が重要です。プラットフォームとチームは既に手厚いサポートを提供してくれているので、ホテルのニーズの変化に合わせて、今後も同様のレベルの開発と改善が継続されることを期待しています。
