何が一番好きですか？
人事・文化担当ディレクターとして、私の最優先事項は従業員のユーザーエクスペリエンスです。HotelFriendは、そのインターフェースが非常に直感的であるため、この点で優れています。離職率の高い業界において、新入社員の「生産性向上までの時間」は私にとって重要なKPIです。このソフトウェアの洗練されたデザインにより、新入社員は数日ではなく数時間で自信を持って業務に取り組めるようになり、「新しい仕事への不安」を大幅に軽減できます。さらに、客室清掃の更新やゲストへのメッセージ送信といった反復的な手作業を自動化することで、私たちの企業文化に直接的な影響を与えています。燃え尽き症候群につながる「単調な作業」がなくなることで、スタッフはより有意義で、きめ細やかなホスピタリティを提供できるようになります。部門間の透明性の高いコミュニケーションも職場の摩擦を軽減します。全員が同じリアルタイムデータを共有することで、誤解が減り、チームの結束力が格段に高まります。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
人事および組織開発の観点から、従業員パフォーマンス管理、あるいは「スタッフ表彰」モジュールを統合的に導入していただきたいと考えています。顧客満足度スコアや完了したタスクをPMS内の従業員プロファイルに直接リンクできる機能があれば、優れた業績をゲーム感覚で評価し、より客観的に優秀な従業員を表彰することが可能になります。さらに、社内コミュニケーションツールを拡張し、より充実した「チームアナウンス」機能やデジタル形式のシフト引き継ぎメモなどを導入することで、社内文化をさらに強化し、交代勤務の合間に重要な情報が失われることがなくなります。
