何が一番好きですか？
2つのDays Inn施設のオーナーとして、Canaryを導入してからチェックインがどれほどスムーズになったかを実感しています。手続きが速く、より整理されており、特に到着客が多い忙しい夜には非常に価値があります。フロントチームは書類作業にかける時間が減り、ゲストの歓迎により多くの時間を割けるようになりました。
ゲストとのコミュニケーションも大幅に改善されました。滞在前および滞在中にゲストへ直接メッセージを送れることで、質問に迅速に答え、期待値を設定し、問題が大きくなる前に解決できます。
運用面の利点に加え、Canaryはこれまで取りこぼしていた追加販売収益の獲得にも役立っています。プラットフォームを通じてアップグレードや追加サービスを提供するのはゲストにとって簡単で、スタッフの追加負担もありません。
総じて、Canaryはチームの効率を高め、ゲスト体験を向上させ、収益にも貢献しています。フロントの近代化を目指すホテル運営者にはおすすめします。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
Canaryは運用に大きく貢献していますが、フロントチームにとってさらに効果的にするためにいくつかの改善点があります：
1. 部分的に入力された登録カードの保存
部分的に入力された登録カードを保存し、フロントでアクセスできるようにすると非常に助かります。ゲストが事前にほとんどの登録を完了していても支払い手続きを終えていない場合、スタッフは到着時に支払いを受け取るだけで済み、手続きを最初からやり直す必要がありません。これにより、特にピーク時のチェックイン時間がさらに短縮されます。
2. クレジットカード承認の「ファイル保存」と「一回限り使用」オプション
クレジットカード承認を「ファイル保存」または「一回限り使用」と指定できるオプションを追加することは有益です。これは特に地元交渉料金（LNR）アカウントやリピーターのゲストに役立ち、滞在ごとに新たな承認を取る必要がなくなり、リピートビジネスの管理が容易になります。
3. 到着と事前到着間のデータ連携の改善
現在、空室がない場合に完了した申請は事前到着に移動しません。その申請は到着に残り、空室ができても切り替わりません。部屋の状況が変わった際に、完了および部分的に完了した申請を到着から事前到着に自動更新またはリフレッシュする機能があれば、ワークフローの正確性が保たれ、スタッフが手動でゲストを追跡する手間が省けます。
これらの改善を実装すれば、当施設のような高稼働施設でのCanaryの効率がさらに向上し、プラットフォームの進化を楽しみにしています。
