何が一番好きですか？
JourneyTokは当ホテルにとって非常に便利なツールとなっています。特に、PMS/CRMやWi-Fiシステムなどの他のアプリケーションとの連携機能のおかげで、当ホテルのニーズに非常によく適合しています。私たちが最も高く評価している点の1つは、プラットフォームが常に進化し、新しい機能を追加していることです。JourneyTokを使い始めてから、特にゲスト満足度を高め、Google Hotelsなどのプラットフォームに表示される評価と可視性を向上させるスマートツールのおかげで、オンラインでの評判が大幅に向上しました。このシステムは、日々の業務に非常にうまく統合されています。チャットボットは、ゲストからよく寄せられる質問に答えることで、多くの時間を節約してくれます。これにより、チームはより重要なタスクに集中し、本当に必要なときに、よりパーソナルなサービスを提供できるようになります。また、社内ゲストアンケートシステムも非常に便利だと感じています。JourneyTokは、ゲストがホテルに滞在する初日に満足度アンケートを送信し、ゲストの体験をリアルタイムで監視できるようにします。これにより、何か問題があればチェックアウト前に対応し、ゲスト体験を改善し、潜在的なネガティブレビューを回避することができます。もう1つの強みは、ゲストをセグメント化し、メールまたはWhatsAppでパーソナライズされたキャンペーンを作成できることです。これにより、お客様のご滞在前、ご滞在中、ご滞在後を通して、より円滑なコミュニケーションが可能になります。JourneyTokは、お客様とのコミュニケーション、評判管理、自動化、ダイレクトマーケティングの改善を目指すホテルにとって、非常に包括的で実用的なプラットフォームです。今では私たちの日常業務に欠かせないものとなっており、大変満足しています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
常に改善の余地がある分野の一つは、私のPMS（ZAK）とのAPI連携です。ただし、これはJourneyTokだけの問題ではなく、PMS連携は常に両方のシステムが関わるため、技術的に複雑になる可能性があります。私が非常に便利だと感じる機能の一つは、食事の好み、特別なニーズ、習慣、その他の関連情報など、ゲストに関するテキストメモを追加またはインポートできる機能です。AIがこの情報を活用してコミュニケーションをパーソナライズし、より人間味のある、より親密で、より的を絞ったメールマーケティングキャンペーンを作成できれば素晴らしいでしょう。
