何が一番好きですか？
キーレスエントリー機能は、特に大規模グループの対応時に当施設にとって画期的な変化をもたらしました。チェックインプロセスが大幅に効率化され、ゲストとフロントデスクチームの双方にとって貴重な時間を節約できています。ゲストは、物理的な鍵を受け取る従来の手続きを省略し、スマートフォンで直接ルームキーを受け取れる利便性を非常に評価しています。これは、短時間に数百名のゲストがチェックインする繁忙期に特に効果的でした。ゲスト体験の向上に加え、購入する物理的なルームキーの数を減らすことでコスト削減も実現しています。
アップセルプラットフォームにも非常に満足しています。ゲストに追加サービスやアップグレードを簡単かつ効果的に提案でき、ホテルの収益増加の機会を創出しています。他のプラットフォームと比較して最大の利点の一つは、手数料がかからないことです。追加収益を100％保持できるため、財務面での価値がさらに高まっています。
もう一つ特に評価している機能はデジタルチップオプションです。これはハウスキーピングチームにとって大きなプラスとなっており、ゲストが現金を持ち歩いていなくても従業員の努力を手軽に評価できる方法を提供しています。チームメンバーにとっては収入を補う追加の機会となり、ゲストにとっては優れたサービスへの感謝を示す手段となっています。
全体として、このプラットフォームは当施設の運営の複数の側面で価値を提供しています。ゲスト体験の向上、フロントデスクの負担軽減、運営コストの削減、アップセル収益の増加、ハウスキーピング従業員の支援に至るまで、非常に有益な追加となっています。ゲストの利便性を高めるだけでなく、運営面と財務面で測定可能なメリットをもたらすソリューションを導入できたことを感謝しています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
Canaryにぜひ拡張してほしい機能の一つは、米国の航空会社と提携して航空機乗務員向けのキーレスエントリーを提供する方法を見つけることです。これは、特に日々多くの航空機乗務員を受け入れる施設にとって、ホテルと航空会社双方の効率化に大きな機会になると考えています。
現在、航空機乗務員の到着準備はホテルチームにとって非常に時間がかかる作業です。事前に部屋の鍵を用意し、物理的な鍵を整理・配布し、サインインシートを準備し、必要な書類を管理するなど、多くの管理業務が発生しています。Canaryが乗務員に到着前にスマートフォンで直接ルームキーを受け取れるソリューションを開発できれば、この手作業の多くを省略でき、フロントデスクの負担を大幅に軽減できるでしょう。
運営面では、複数の航空機乗務員が通常のゲストと同時期にチェックインする繁忙期に特に価値があります。乗務員がフロントデスクを通らず直接部屋に向かえることで混雑が緩和され、効率が向上し、従業員は他のゲスト対応により集中できるようになります。また、発行する物理的な鍵の数を減らし、紙のサインインシートの印刷・整理・保管の必要性をなくせれば、追加のコスト削減も期待できます（ただし、デジタルプロセスが航空会社の書類要件を満たす場合に限ります）。
航空会社と乗務員にとっても、この機能は非常に喜ばれると想像できます。乗務員は長時間の移動後に到着することが多く、深夜や次の出発までの時間が限られている場合もあります。部屋がすでに割り当てられ、デジタルキーが到着時に利用可能であれば、全体のプロセスがより迅速かつ便利になります。
これはCanaryがホスピタリティ業界で差別化を図る大きな機会になると信じています。航空会社と契約しているホテルは運営効率とコスト削減の恩恵を受け、航空会社は乗務員に対してよりスムーズで一貫した体験を提供できます。キーレスエントリーがすでに大規模グループで成功していることを踏まえ、同じ利便性が航空機乗務員ビジネスにも広がることを期待しています。これは関係者全員にとって非常に価値のある機能となるでしょう。
