何が一番好きですか？
D3xは当ホテルにとってまさにゲームチェンジャーでした。導入以来、予約数の増加、お客様からの苦情の減少、レビュー数の増加、そしてチームの日常業務の大幅な効率化を実現しました。スタッフの負担を増やすことなく、より迅速かつ一貫したサービスを提供できるようになりました。AIによるゲストメッセージの自動化に加え、電話対応機能も同様に、あるいはそれ以上に重要です。このサービスを提供しているプラットフォームはごくわずかで、当ホテルのような小規模な施設にとって、すべての電話に対応できることは不可欠です。通話内容は文字起こしされるため、チームは会話内容を確認し、必要なフォローアップを行うことができます。このプラットフォームは実質的に費用対効果が高いと言えます。お客様はホテルに電話をかけ、すぐに応答を受け取り、数回クリックするだけで携帯電話から直接予約を完了できます。これにより、直接予約の増加、コンバージョン率の向上、OTAへの依存度の低下を実現できました。これは、当ホテルの規模では以前はほとんど考えられなかったことです。D3xを選択する前に、市場にあるいくつかのソリューションを比較検討しましたが、どれも高価すぎたり、必要なチャネルをすべてサポートしていなかったりしました。 D3xは、メッセージング、通話、その他の主要なコミュニケーションチャネルを1つのプラットフォームに統合し、非常に競争力のある価格で提供します。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
製品はまだ開発段階にあるため、改善の余地がある部分やワークフローがいくつかあります。しかし、開発チームは常に新機能をリリースし、フィードバックに耳を傾け、プラットフォームを改善しています。サポートチームは常に協力的で、特にジュリアスは非常に迅速かつ積極的で、プロセス全体を通して手厚いサポートを提供してくれました。
