何が一番好きですか？
Sirvoyは私がこれまでに経験した中で最高のカスタマーサポートを提供しています。問題を聞き、理解し、解決策を見つけるために実際の担当者と話せることは稀であり、非常に価値があります。時間を節約でき、解決策が見つからない状況に遭遇したことはありません。
システムは信頼性が高く、有用な機能も充実しており、導入も簡単です。私が利用しているOTAとすべて連携しており、異なるプラットフォーム間での予約管理や日々の運営を円滑に行うのに役立っています。
独立系のブティックホテルのオーナーとして、価格も適正だと感じています。Sirvoyは、より大規模な運営向けに設計されたシステムに伴うコストや複雑さを抑えつつ、必要な機能を提供しています。
しかし、Sirvoyの最大の特徴は、信頼性の高い技術と本当に個人的なサポートの組み合わせです。実際に助けてくれる人がいるとわかることで、小規模な独立系ビジネスを運営する上で大きな安心感があります。システムへの信頼を深め、ゲストにとって重要なことにより多くの時間を割くことができるようになっています。
日常のチャットサポートも大きな利点であり、ゲストコミュニケーションのテンプレートをカスタマイズできる点も、異なるニーズに迅速かつ個人的に対応しながら、一貫性のあるコミュニケーションを維持できるため便利です。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
各施設のビジュアルアイデンティティに合わせて予約の流れをカスタマイズできる柔軟性や、自社フォントの使用を可能にする機能がもっとあれば良いと思います。理想的には、ウェブサイトから予約エンジンへの移行がシームレスに感じられ、まるで別のシステムに入るような感覚にならないことです。
バックエンドもより直感的になり、予約エンジンを自社ウェブサイトに埋め込む部分もよりエレガントで、全体のデザインにより良く統合されると良いでしょう。
最後に、予約の流れをもっとスムーズにできると良いと思います。部屋の選択から予約完了までのクリック数を減らすことや、例えば、各部屋の下に直接追加料金を表示し、部屋を選び、その後再度選択する必要をなくすといった改善です。
これらの改善により、ホテルオーナーとゲストの両方にとって体験がより快適になり、独立系ブティックホテルが予約の全過程を通じて自分たちのアイデンティティを維持できるようになるでしょう。
