何が一番好きですか？
当ホテルグループはRevinate CRMを数年にわたり使用しており、ゲストデータベース、メール自動化、アップセル、レポートツールに高い価値を見出してきました。しかし、2025年のCDPアップグレード以降、システムの信頼性、通信、コア機能が大幅に低下し、業務の中断やゲスト対応上の問題が生じています。主な強み：(1) キャンペーン作成とゲストプロファイル管理のためのユーザーフレンドリーなインターフェース。(2) これまで自動化による大きな価値を提供してきた、確固たる製品ビジョン。(3) 現状の制約の中で最善を尽くす、専任のCSM。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
データの不正確さが継続的に発生：(1) ロイヤルティ レベルの情報が断続的に欠落または不正確、(2) ゲストの嗜好が頻繁に入力されない、(3) サブスクリプション ステータスがレポートに一貫して反映されない。これらのギャップにより、コミュニケーションをパーソナライズする能力が低下し、プラットフォームのデータ整合性に対する信頼が損なわれます。到着レポートと運用レポートが信頼できません。ロイヤルティ レベルや嗜好データなどの重要な情報が取得されないか、一貫して表示されないため、フロント オフィスと予約ワークフローに支障をきたします。以前利用可能だった機能が利用できない：(1) 進行中のキャンペーンは、無効にしないと編集できなくなり、重要なコミュニケーション（確認メールなど）が停止します。(2) これは、CDP 以前のシステムからの退行であり、運用上の課題となります。モバイル アプリのゲスト向け問題：(1) ゲストから、嗜好アンケート、ロイヤルティ レベルの表示、その他のアプリ コンポーネントが機能しないという報告が定期的に寄せられています。(2)コミュニケーションと透明性が極めて限られている: (1) アップデートの間隔が長い (数か月に及ぶこともしばしば)。(2) Revinate チーム間に明確な責任関係がない。(3) 度重なる要請にもかかわらずタイムラインやロードマップがない。 ミッションクリティカルなホスピタリティ プラットフォームであるにもかかわらず、このレベルのコミュニケーションでは、顧客はサポートされていないと感じてしまいます。 エスカレーション パスが不十分。問題解決を担当する技術チーム リーダーと話すことを繰り返し求めており、たとえ 1 回の電話で根本原因を把握したいのですが、提供されていません。 ホテルへの影響: (1) チームの手作業による作業負荷が増加、(2) ゲストとの自動コミュニケーションに対する信頼の低下、(3) アプリ情報の誤りや不足によるゲストの不満、(4) 正確な運用レポートのために Revinate に頼ることができない、(5) 中核的な問題が解決されない場合は、代替の CRM/CDP プロバイダーを検討。 総合評価 Revinate CRM は信頼性の高いホスピタリティに特化したプラットフォームでしたが、CDP への移行によって広範囲にわたる問題が発生し、数か月経った今でも解決されていません。明確な行動計画、目に見える進捗、そして製品およびエンジニアリングのリーダーからの直接的なコミュニケーションを歓迎します。それまでは、自信を持ってRevinate CRMを推奨することは困難です。
