何が一番好きですか？
私たちは2ヘクタールの森の中に5棟のツリーハウスを運営しており、受付はありません。それがこの場所のすべてです。お客様は静寂、木々、テラスでの朝食ボックスを求めて来られ、レビューにもそのことを書いてくださいます。しかし、フロントデスクのないホテルでも、フロントデスクに関する質問はあります。駐車場はどこにあるのか、ドアの暗証番号は何か、朝食ボックスは8時ではなく9時に持ってきてもらえるか、到着時にストーブは点いているか、などです。私たちが経営を引き継いだ当初は、電話、メール、Booking.com、WhatsAppでこれらの質問が寄せられ、日中は別の仕事をしている2人のオーナーが車の中から対応していました。今ではChatlynがデジタルコンシェルジュです。すべてのチャネルからの問い合わせは1つの受信箱に集約され、AIが問い合わせの約85%にドイツ語、英語、チェコ語で回答します。これは、お客様の多くが国境を越えて来られるためです。残りの問い合わせは、会話全体が添付された状態で電話にて私たちに届き、誰も質問を二度説明する必要はありません。滞在そのものを変えたのは、ゲストの旅の自動化です。到着の3日前になると、ゲストには道順、ドアコード、朝食の好みなどを記載したWhatsAppメッセージが届きます。そして、そのメッセージの中で、約3人に1人がレイトチェックアウトや地元のスパークリングワインのボトルを予約します。チェックアウト後、ゲストの記憶がまだ鮮明なうちに、レビューをお願いします。5軒の宿泊施設で、年間約900件の宿泊があり、ゲストとのコミュニケーションにかかる時間は1日あたり約20分です。静かに過ごせる場所として、AIがバックグラウンドで静かに質問に答えてくれるのは、私たちが提供できる最高のサービスです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
何とも言えませんね。うちの物件の規模にしては、必要な機能はすべて備えていて、邪魔にもなりません。強いて言えば、1年早く見つけていればよかったと思っています。
