大規模なホテルのゲストとの簡単なコミュニケーション
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chatlyn
4.9 (5 レビュー)
HTスコア
100点満点中0点
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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chatlyn
ランク外 ゲストメッセージングソフトウェア
Your guests are on WhatsApp. Your team is on email. That gap is where the 2 a.m. request goes to die.
推奨率98%、4軒のホテルに採用されています
chatlyn には United States からのレビューが 0 件あるため、お住まいの地域の市場で活動しているかどうかを確認できません。
chatlynとは何ですか？
設立：2023年 | 本社所在地：Vienna (Austria) | 従業員数：23人
chatlynは、ホテル向けのゲストメッセージングおよびAI対応受信トレイプラットフォームです。WhatsApp、ウェブチャット、メール、Booking.com、Messenger、Instagramからの会話を1つの共有受信トレイに統合することで、チームはすべてのゲストからのリクエストを明確な担当者と応答状況とともに一元管理できます。翻訳機能、チャネルごとの応答目標、メッセージと併せて表示されるPMSゲストデータ、iOSおよびAndroid向けモバイルアプリにより、スタッフの迅速な対応を支援します。AIはWhatsAppやウェブチャットでの定型的な質問に回答したり、メールの返信を自動作成したりできるため、ホテルの日常的なコミュニケーションをより効率的にします。
AI搭載
この説明は、次のソースを分析して chatlyn の製品、機能、および性能の説明を要約した AI によって生成されました。ユーザーが生成した検証済みのデータ ソースを活用することで、販売促進や誇張表現のない、ホテル経営者にとってより役立つ現実的な説明を生成することができます。
出典
検証済みのホテル経営者のレビュー
当社では、検証済みの製品レビューをすべて分析し、実際のユーザーやホテル経営者が製品について何を言っているかを理解して要約し、ベンダーが提供するものよりも正確で関連性の高い説明を購入者に提供します。
chatlyn 分析されたレビュー: 0
レビューを読む検証済みの専門家の推奨事項
当社は、業界の専門家に製品の最も価値のある特徴や機能、主な差別化要因、製品が最も効果を発揮するホテルの種類などについて説明してもらい、その推奨事項を分析して、購入者向けの独自の洞察と視点を引き出しています。
chatlyn 分析された専門家の推奨事項: 0
専門家の推奨事項を読む説明提供者chatlyn
よりバランスの取れたコンテンツを作成するには、検証済みのユーザーレビューや業界の専門家からの分析を取り入れることが重要ですが、ベンダーが自社の全体やビジョンを説明する方法からも、ベンダー独自の視点やビジネスのやり方が明らかになることがあります。そのため、AI はこの情報も取り込み、より多くのコンテキストを追加して、企業の発言とユーザーや業界の専門家の発言を比較します。
Chatlyn が提供する説明:
"chatlyn puts every guest conversation from WhatsApp, webchat, email, Booking.com, Messenger and Instagram into one inbox, with one assignee and a status that shows whose turn it is. Response-time targets per channel warn the team before a message goes stale, translation works both ways, and the AI answers routine questions on WhatsApp and webchat itself while drafting replies on email for a human to send. Guest data from the connected PMS sits next to the conversation, and a companion app for iOS and Android covers replies away from the desk. Built in Vienna for independent hotels, boutique properties and hotel groups; pricing is per room and the AI carries no usage fee."
よくある質問
chatlynの代替品
chatlynがあなたのホテルに適しているかどうかわからない場合、こちらの似たようなGuest Messaging Softwareのベンダーが適しているかもしれません:
機能
受信トレイは1つ。すべての会話に同じ名前が表示される。
受信トレイは1つ。すべての会話に同じ名前が表示される。
6つのチャンネル、1つのキュー、1人の担当者。すべての会話には担当者が1人ずつ割り当てられ、ステータスは順番を反映してオープン、待機中、スヌーズ済み、解決済みのいずれかになります。「誰かが対応します」という状態は発生しません。ホームダッシュボードには、どのタスクがどれだけ時間がかかっているか、誰が担当しているかが表示されます。シフト交代時にリクエストが消えてしまうこともなくなります。
古いメッセージは、ゲストが気づく前にフラグが立てられます。
古いメッセージは、ゲストが気づく前にフラグが立てられます。
チャネルごとに応答目標を設定します。WhatsAppは5分、ウェブチャットは15分、メールは30分です。目標に近づくと会話は黄色に変わり、目標を超えると赤色に変わり、マネージャーがそれを確認できます。お客様は受付の混雑状況を知ることはありません。ただ、応答を受け取るだけです。
あなたの言語で返信してください。ゲストは自分の言語を読みます。
あなたの言語で返信してください。ゲストは自分の言語を読みます。
受信メッセージはエージェントの言語に翻訳されます。返信は送信前にゲストの言語に翻訳されます。アルプスのフロントデスクでは、翻訳ツールを使わずに、デンマーク人家族、イタリア人カップル、ドバイからのゲストからの問い合わせに1回のシフトで対応しました。チームの誰も8ヶ国語を話す必要はありません。必要なのは受信トレイだけです。
AIはチームメイトであり、壁ではない。
AIはチームメイトであり、壁ではない。
WhatsAppやウェブチャットでは、AIが物件固有の知識に基づいて、定型的な質問に24時間体制で自動的に回答します。メールでは、AIが下書きを作成し、人間が送信します。判断に迷う場合は、スレッド全体を添付して担当者に引き継ぎます。判断が必要な事項は貴社チームが担当し、そうでない事項はAIが処理します。AIの利用料金は、どれだけ稼働しても発生しません。
ゲストレコードはそこにあります、別のタブではありません
ゲストレコードはそこにあります、別のタブではありません
予約状況、滞在日、客室情報、そして料金明細は、PMS（ホテル管理システム）から取得した情報と会話内容の横に表示されます。担当者は、レイトチェックアウトについて問い合わせている人が、日曜日までパノラマスイートに滞在しており、過去に3回宿泊したことがあることを確認できます。まず状況を把握してから返信する。これが、単なる丁寧なメッセージではなく、パーソナルなメッセージとなる秘訣です。
特徴
統合受信トレイ
4/5 features
マルチチャネル
4/5 features
オートメーション
4/5 features
アップセルと付属品
4/5 features
タスク管理
4/5 features
調査とフィードバック
4/5 features
レポートと分析
4/5 features
コンプライアンスとプライバシー
4/5 features
Digital Registration & Check-in
4/5 features
前泊
4/5 features
インステイ＆ポストステイ
4/5 features
バックオフィス
4/5 features
人工知能
4/5 features
利用可能なアドオンとモジュール
ホテルのことしか知らないAIアシスタント
ホテルチャットボット
夜間対応は現在ボイスメールとなっています。AIは、お客様のウェブサイトやドキュメントから、インターネットではなく、お客様の言語で、WhatsAppやウェブチャットに24時間体制で応答します。分からない場合はその旨を伝え、やり取り全体を共有して担当者に引き継ぎます。修正するたびに、AIは継続的に学習します。EUでホスティングされ、ホワイトラベルで、AI利用料は無料です。
チャットから予約リンクまで、会話の中身は
直接予約ツール
ゲストが23時10分に空室状況を問い合わせました。ウェブチャットでは、会話内に日付選択ツールが開き、予約エンジンに接続されます。WhatsAppでは、AIが日付とゲストを尋ね、検索結果へのリンクを直接送信します。AIは案内するだけで、予約は行いません。予約エンジンはそのまま機能します。対応予約エンジンで動作します。AI利用料はかかりません。
Q2 '26 Guest Messaging Software 調査インサイト
chatlyn はあなたのホテルに適していますか？
ランク
ホテルサイズ
人気の代替製品
#1
22 件中
中大規模（50-199室）
96%
(1,056)
Canary Technologiesは、HotelTechReportの中型ホテルの間でゲストメッセージングソフトウェアのトップ選択肢の1つであり、ホテル業者はAIの返信がルーチンの質問に迅速に回答し、対面のゲストのためにデスクを解放し、繰り返しの電話を減らすと指摘しています。
#1
17 件中
小規模（49室以下）
93%
(162)
Duveは、ゲストが自分のチャンネルを選択するための小規模プロパティ向けのホテルテックレポートでのゲストメッセージングソフトウェアのトップピックであり、WhatsAppまたはSMSと、返信、FAQ、ローカル情報のための1つの場所を提供します。
#1
15 件中
大規模（200-499室）
96%
(225)
Canary Technologiesは、ホテルTechReportでの大規模ホテルの間で、ゲストメッセージングソフトウェアのトップ選択肢であり、放送メッセージや到着前の予定ノートを通じてゲストを最新の情報に保ち、フロントデスクへの電話を減らします。ホテル経営者は、同じメッセージで写真やアップセルを送ることも好みます。
中大規模（50-199室）
96%
(1,056)
#1
22 件中
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小規模（49室以下）
93%
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17 件中
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大規模（200-499室）
96%
(225)
#1
15 件中
Canary Technologiesは、ホテルTechReportでの大規模ホテルの間で、ゲストメッセージングソフトウェアのトップ選択肢であり、放送メッセージや到着前の予定ノートを通じてゲストを最新の情報に保ち、フロントデスクへの電話を減らします。ホテル経営者は、同じメッセージで写真やアップセルを送ることも好みます。
ランク
ホテルタイプ
人気の代替製品
#1
24 件中
ブティック
96%
(671)
Canary Technologiesは、HotelTechReportのブティックプロパティの中でトップのゲストメッセージングソフトウェアの選択肢であり、レビュアーは、ゲストがフロントに到着する前に小さなチームがリクエストに応答できる事前到着テキストを特に評価しています。これにより電話が減り、社内のフォローアップが一か所で進行します。
#1
24 件中
高級ホテル
96%
(490)
Canary Technologiesは、HotelTechReportの高級ホテルの中でゲストメッセージングソフトウェアのトップ選択肢の1つであり、ホテル業者は到着前のメッセージングを指摘しており、これにより電話の量が減り、スタッフがゲストがフロントに到着する前にリクエストに応答できるようになります。同じワークフローは、特に忙しいフロントオフィスの間に滞在中の更新を進めます。
#1
23 件中
ベッド＆ブレックファースト＆イン
96%
(696)
Canary Technologiesは、HotelTechReportのBed-N-Breakfastの中でトップのゲストメッセージングソフトウェアの選択肢であり、ホテル経営者は、ゲストがアプリをダウンロードせずにSMSやWhatsAppからメッセージを送信できることを好んでおり、これによりフロントデスクの混雑が軽減されます。
ブティック
96%
(671)
#1
24 件中
Canary Technologiesは、HotelTechReportのブティックプロパティの中でトップのゲストメッセージングソフトウェアの選択肢であり、レビュアーは、ゲストがフロントに到着する前に小さなチームがリクエストに応答できる事前到着テキストを特に評価しています。これにより電話が減り、社内のフォローアップが一か所で進行します。
高級ホテル
96%
(490)
#1
24 件中
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ベッド＆ブレックファースト＆イン
96%
(696)
#1
23 件中
Canary Technologiesは、HotelTechReportのBed-N-Breakfastの中でトップのゲストメッセージングソフトウェアの選択肢であり、ホテル経営者は、ゲストがアプリをダウンロードせずにSMSやWhatsAppからメッセージを送信できることを好んでおり、これによりフロントデスクの混雑が軽減されます。
ランク
領域
人気の代替製品
#1
18 件中
北アメリカ
96%
(1,330)
Canary Technologiesは、HotelTechReportの北米ホテルの中でトップのゲストメッセージングソフトウェアの選択肢であり、レビュアーは、町のイベントや停電警告のためのブロードキャストメッセージを特に評価しており、これらは在館ゲストや到着ゲストに迅速に届きます。
#1
11 件中
ヨーロッパ
93%
(260)
Duveは、HotelTechReportの欧州ホテル業界の間で、ゲストメッセージングソフトウェアのトップ選択肢の1つです。レビュアーはその多言語コミュニケーションハブと自動翻訳機能を指摘しており、スタッフが複数のチャネルを使い分けることなく、ゲストの母国語で応答できるようにしています。
#1
6 件中
中東
99%
(274)
Duveは、HotelTechReportによると中東でのゲストメッセージングソフトウェアのトップ選択肢の1つであり、ホテル業者はWhatsApp、SMS、メールを1つのコミュニケーションハブに集約し、到着前の質問、滞在中のリクエスト、サービスの更新を1か所にまとめています。
北アメリカ
96%
(1,330)
#1
18 件中
Canary Technologiesは、HotelTechReportの北米ホテルの中でトップのゲストメッセージングソフトウェアの選択肢であり、レビュアーは、町のイベントや停電警告のためのブロードキャストメッセージを特に評価しており、これらは在館ゲストや到着ゲストに迅速に届きます。
ヨーロッパ
93%
(260)
#1
11 件中
Duveは、HotelTechReportの欧州ホテル業界の間で、ゲストメッセージングソフトウェアのトップ選択肢の1つです。レビュアーはその多言語コミュニケーションハブと自動翻訳機能を指摘しており、スタッフが複数のチャネルを使い分けることなく、ゲストの母国語で応答できるようにしています。
中東
99%
(274)
#1
6 件中
Duveは、HotelTechReportによると中東でのゲストメッセージングソフトウェアのトップ選択肢の1つであり、ホテル業者はWhatsApp、SMS、メールを1つのコミュニケーションハブに集約し、到着前の質問、滞在中のリクエスト、サービスの更新を1か所にまとめています。
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chatlynのレビュー概要
使いやすさ
4.8/5
顧客サポート
4.8/5
ROI
4.8/5
実装
4.8/5
が推奨します
実績
このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、chatlyn は、ゲストメッセージングソフトウェア カテゴリ (88 のうち) で #13 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #505 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
もっと詳しく知るchatlyn’s カスタマーサポートプロセスはまだ検証されていません Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseこのベンダーは、透明性のある文化を例示し、クライアントから強く推奨されるベンダーに授与される優秀証明書の最低基準を満たしていません。詳細については、ヘルプセンターを参照してください。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellenceおすすめの用途
chatlynの価格
平均
この製品は、カテゴリ内の平均製品と同じ価格帯であり、通常、典型的な操作とユースケース、プロパティ向けに設計された標準的な機能を備えた製品であることを示す指標です。
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ゲストジャーニープラットフォーム
ホテル関係者による評価
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10
ゲストとの静かなコミュニケーションで、1日何時間もの時間を節約できます。
Ceo から 5 to 9 ルーム ブティックホテル の Schrems (Austria)
検証済み
7 日前
私たちは2ヘクタールの森の中に5棟のツリーハウスを運営しており、受付はありません。それがこの場所のすべてです。お客様は静寂、木々、テラスでの朝食ボックスを求めて来られ、レビューにもそのことを書いてくださいます。しかし、フロントデスクのないホテルでも、フロントデスクに関する質問はあります。駐車場はどこにあるのか、ドアの暗証番号は何か、朝食ボックスは8時ではなく9時に持ってきてもらえるか、到着時にストーブは点いているか、などです。私たちが経営を引き継いだ当初は、電話、メール、Booking.com、WhatsAppでこれらの質問が寄せられ、日中は別の仕事をしている2人のオーナーが車の中から対応していました。今ではChatlynがデジタルコンシェルジュです。すべてのチャネルからの問...
Austria
Austria
Ceo
超小規模ホテル
9
定型的な問い合わせを減らし、ゲストへの返信を迅速化。必要に応じて担当者が引き継ぎます。
Rooms Operation Manager から 75-99 ルーム 市内中心部のホテル の Salzburg (Austria)
検証済み
10 日前
私が2023年に初めてChatlynについて書いたとき、私たちは主に5つのアプリにまたがるメッセージを追いかける手間を省くために、オムニチャネルの受信箱としてChatlynを利用していました。2年後、Chatlynはゲストの旅の大部分を担うようになりました。ゲストが予約をすると、到着の3日前にチェックインの詳細とレイトチェックアウトやレストランのテーブルを追加するオプションを記載したWhatsAppメッセージが届きます。滞在中は、AIコンシェルジュが朝食の時間、サウナ、フェストシュピールハウスへの行き方など、日常的な質問にいつでも答えてくれます。出発後には、滞在の記憶が鮮明なうちにレビューをお願いしています。ゲストが気づくのはスピードです。チャットボットは午前2時でも午後2時...
Austria
Austria
Rooms Operation Manager
中規模ホテル
10
グループ全体で1つの受信トレイを使用することで、受付業務の負担が大幅に軽減されます。
Hotel Manager at Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg から 75-99 ルーム 市内中心部のホテル の Salzburg (Austria)
検証済み
10 日前
3つの地域で5つの宿泊施設を運営している私にとって、ゲストが私たちに連絡してくるかどうかは問題ではありませんでした。ゲストはすでにWhatsApp、Booking.com、ウェブサイト、メールで連絡してきています。問題だったのは、4つのフロントオフィスが同じ質問に4つの異なる方法で回答していたことです。chatlynはグループ全体で1つのゲストコミュニケーションプラットフォームを提供してくれたので、ザルツブルクのピッターの駐車場に関する質問も、シュロス・ピヒラルンのスパに関する質問も同じ受信箱に届き、同じ基準で回答されるようになりました。切り替えた時点で、私たちはAIを初めて使ったわけではありませんでした。以前は有名なプロバイダーのホテルチャットボットを使用しており、調子の良...
Austria
Austria
Hotel Manager at Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg
中規模ホテル
10
素晴らしいツールです！
Front Office から 75-99 ルーム ベッド＆ブレックファースト＆イン の Wien (Austria)
検証済み
30 日前
Chatlynのおかげで、サービスを大幅に改善し、お客様とのコミュニケーションをより効率的かつパーソナルなものにすることができました。迅速かつ分かりやすいコミュニケーションにより、お客様のニーズに的確に対応し、より良いサービスを提供できるようになりました。サポート体制にも大変満足しており、Chatlynは日々のお客様対応において非常に貴重なツールだと考えています。
Austria
Austria
Front Office
中規模ホテル
10
便利なツール
General Manager から 75-99 ルーム ブティックホテル の Berlin (Germany)
検証済み
5 ヶ月前
Chatlynには本当に満足しています。プラットフォームは分かりやすく、使いやすく、コミュニケーションをより効率的かつプロフェッショナルにするのに非常に役立ちます。特に気に入っているのは、すべてが直感的で、すぐに操作方法を見つけられる点です。Chatlynは時間を節約し、ワークフローを改善し、顧客とのコミュニケーションをはるかにスムーズにしてくれます。現代的で信頼性の高いコミュニケーションツールをお探しの方には、間違いなくお勧めします。
Germany
Germany
General Manager
中規模ホテル
- 1
専門家によるQ＆Aとパートナーの推奨事項
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質問:
この製品またはサービスは何がうまくいきますか？
答え:
要約すると、本製品は堅牢な技術基盤、極めて使いやすい操作性、そして日常使用における明確かつ測定可能なメリットで高い評価を得ています。対象グループの具体的なニーズを効果的かつ確実に満たします。直感的なユーザーインターフェースと既存インフラへのシームレスな統合により、トレーニング時間は最小限に抑えられ、定期的なアップデートによって長期的な安定性とデータセキュリティが確保されます。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスは何がうまくいきますか？"
要約すると、本製品は堅牢な技術基盤、極めて使いやすい操作性、そして日常使用における明確かつ測定可能なメリットで高い評価を得ています。対象グループの具体的なニーズを効果的かつ確実に満たします。直感的なユーザーインターフェースと既存インフラへのシームレスな統合により、トレーニング時間は最小限に抑えられ、定期的なアップデートによって長期的な安定性とデータセキュリティが確保されます。
質問:
この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？
答え:
競合製品と直接比較した場合、この製品は高い柔軟性と平均以上の処理速度を最適に組み合わせている点が際立っています。多くの代替ソリューションは複雑で時間のかかる設定を必要とすることが多いのに対し、このアプローチでは導入時間を大幅に短縮し、同時にメンテナンスの手間も軽減できます。さらに、このアーキテクチャは既存のサードパーティシステムとのより深い統合を可能にし、データ交換を最適化することで、標準的なソリューションと比較して運用効率を大幅に向上させます。
に対するすべての回答を表示する: "この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？"
競合製品と直接比較した場合、この製品は高い柔軟性と平均以上の処理速度を最適に組み合わせている点が際立っています。多くの代替ソリューションは複雑で時間のかかる設定を必要とすることが多いのに対し、このアプローチでは導入時間を大幅に短縮し、同時にメンテナンスの手間も軽減できます。さらに、このアーキテクチャは既存のサードパーティシステムとのより深い統合を可能にし、データ交換を最適化することで、標準的なソリューションと比較して運用効率を大幅に向上させます。
質問:
この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。
答え:
このソリューションの導入を検討しているホテル経営者は、既存のITインフラストラクチャと、PMS、チャネルマネージャー、CRMなどの従来使用していたシステムとのインターフェースを事前に綿密に分析することをお勧めします。ソフトウェアの可能性を最大限に引き出し、メディアの不具合を回避するためには、互換性を事前に確保しておく必要があります。さらに、対象を絞ったトレーニングを通じて、早い段階からスタッフを巻き込むことも重要です。ホテルの円滑な運営は従業員の理解と協力に大きく左右されるため、体系的な導入フェーズを設けることで、長期的な成功が保証され、受付業務とバックオフィス業務のワークフローを最初から最適化できます。
に対するすべての回答を表示する: "この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。"
このソリューションの導入を検討しているホテル経営者は、既存のITインフラストラクチャと、PMS、チャネルマネージャー、CRMなどの従来使用していたシステムとのインターフェースを事前に綿密に分析することをお勧めします。ソフトウェアの可能性を最大限に引き出し、メディアの不具合を回避するためには、互換性を事前に確保しておく必要があります。さらに、対象を絞ったトレーニングを通じて、早い段階からスタッフを巻き込むことも重要です。ホテルの円滑な運営は従業員の理解と協力に大きく左右されるため、体系的な導入フェーズを設けることで、長期的な成功が保証され、受付業務とバックオフィス業務のワークフローを最初から最適化できます。
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Mews
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MARA Solutions
363 軒のホテルで 97% が推奨 |
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Clock
241 軒のホテルで 95% が推奨 |
不動産管理システム
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Guestnet
165 軒のホテルで 95% が推奨 |
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Planet
126 軒のホテルで 78% が推奨 |
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apaleo GmbH
29 軒のホテルで 97% が推奨 |
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Mews
1018 軒のホテルで 92% が推奨 |
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Oracle Hospitality
613 軒のホテルで 92% が推奨 |
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Casablanca
66 軒のホテルで 98% が推奨 |
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SIHOT
47 軒のホテルで 94% が推奨 |
不動産管理システム
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サポート
未検証
chatlyn は、カスタマー サポート プロセスがまだ Hotel Tech Report によって認定されていません。 デモ コール中に GCSC ルーブリックを参照して、このベンダーが顧客をサポートするための強力なプロセスを備えていることを確認することをお勧めします。
サポートが未確認
このベンダーは GCSC 認定を受けていないため、ホテル技術レポートではサポート プロセスを検証できません。
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★ ★ ★ ★ ★
4.8
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