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chatlyn
4.9 (5 レビュー)
HTスコア
100点満点中0点
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
HotelTechReportが数百万件の独自データを用いて世界最高のホテルソフトウェアを評価する方法をご覧ください
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chatlyn
ランク外 カテゴリー： ゲストメッセージングソフトウェア
Your guests are on WhatsApp. Your team is on email. That gap is where the 2 a.m. request goes to die.
推奨率98%、7軒のホテルに採用されています
St. Regis Le Morne, Intercontinental, Soneva他4軒
chatlynとは何ですか？
設立：2023年 | 本社所在地：Vienna (Austria) | 従業員数：23人
chatlynは、ホテル向けのゲストメッセージングおよびAI対応受信トレイプラットフォームです。WhatsApp、ウェブチャット、メール、Booking.com、Messenger、Instagramからの会話を1つの共有受信トレイに統合することで、チームはすべてのゲストからのリクエストを明確な担当者と応答状況とともに一元管理できます。翻訳機能、チャネルごとの応答目標、メッセージと併せて表示されるPMSゲストデータ、iOSおよびAndroid向けモバイルアプリにより、スタッフの迅速な対応を支援します。AIはWhatsAppやウェブチャットでの定型的な質問に回答したり、メールの返信を自動作成したりできるため、ホテルの日常的なコミュニケーションをより効率的にします。
AI搭載
この説明は、次のソースを分析して chatlyn の製品、機能、および性能の説明を要約した AI によって生成されました。ユーザーが生成した検証済みのデータ ソースを活用することで、販売促進や誇張表現のない、ホテル経営者にとってより役立つ現実的な説明を生成することができます。
出典
検証済みのホテル経営者のレビュー
当社では、検証済みの製品レビューをすべて分析し、実際のユーザーやホテル経営者が製品について何を言っているかを理解して要約し、ベンダーが提供するものよりも正確で関連性の高い説明を購入者に提供します。
chatlyn 分析されたレビュー: 0
レビューを読む検証済みの専門家の推奨事項
当社は、業界の専門家に製品の最も価値のある特徴や機能、主な差別化要因、製品が最も効果を発揮するホテルの種類などについて説明してもらい、その推奨事項を分析して、購入者向けの独自の洞察と視点を引き出しています。
chatlyn 分析された専門家の推奨事項: 0
専門家の推奨事項を読む説明提供者chatlyn
よりバランスの取れたコンテンツを作成するには、検証済みのユーザーレビューや業界の専門家からの分析を取り入れることが重要ですが、ベンダーが自社の全体やビジョンを説明する方法からも、ベンダー独自の視点やビジネスのやり方が明らかになることがあります。そのため、AI はこの情報も取り込み、より多くのコンテキストを追加して、企業の発言とユーザーや業界の専門家の発言を比較します。
Chatlyn が提供する説明:
"chatlyn puts every guest conversation from WhatsApp, webchat, email, Booking.com, Messenger and Instagram into one inbox, with one assignee and a status that shows whose turn it is. Response-time targets per channel warn the team before a message goes stale, translation works both ways, and the AI answers routine questions on WhatsApp and webchat itself while drafting replies on email for a human to send. Guest data from the connected PMS sits next to the conversation, and a companion app for iOS and Android covers replies away from the desk. Built in Vienna for independent hotels, boutique properties and hotel groups; pricing is per room and the AI carries no usage fee."
よくある質問
機能
1つの受信箱。すべての会話に担当者を設定。
1つの受信箱。すべての会話に担当者を設定。
WhatsApp、メール、ウェブチャット、Booking.com、Messenger、Instagramを一つのキューで管理。すべての会話には担当者が一人おり、誰の番かを示すステータス（オープン、待機中、スヌーズ、解決済み）が表示されます。ホームダッシュボードでは、経過時間と担当者を確認できます。シフト交代はリクエストが消える瞬間ではなくなります。
古いメッセージはゲストに気付かれる前にフラグが立てられます
古いメッセージはゲストに気付かれる前にフラグが立てられます
チャネルごとに応答目標を設定します。WhatsAppは5分、ウェブチャットは15分、メールは30分です。目標に近づくと会話は黄色に変わり、目標を超えると赤色に変わり、マネージャーがそれを確認できます。お客様は受付の混雑状況を知ることはありません。ただ、応答を受け取るだけです。
あなたの言語で返信してください。ゲストは自分の言語を読みます。
あなたの言語で返信してください。ゲストは自分の言語を読みます。
受信メッセージはエージェントの言語に翻訳されます。返信は送信前にゲストの言語に翻訳されます。アルプスのフロントデスクでは、翻訳ツールを使わずに、デンマーク人家族、イタリア人カップル、ドバイからのゲストからの問い合わせに1回のシフトで対応しました。チームの誰も8ヶ国語を話す必要はありません。必要なのは受信トレイだけです。
AIはチームメイトであり、壁ではない。
AIはチームメイトであり、壁ではない。
WhatsAppやウェブチャットでは、AIが施設の独自の知識をもとに、24時間体制でルーチンの質問に自動で回答します。メールでは、AIが下書きを作成し、人間が送信します。判断に迷う場合は、完全なスレッドを添付して引き継ぎます。チームは判断が必要な内容を対応し、承認した修正は次回の学習に役立ちます。
ゲストレコードはそこにあります、別のタブではありません
ゲストレコードはそこにあります、別のタブではありません
予約状況、滞在日、客室情報、そして料金明細は、PMS（ホテル管理システム）から取得した情報と会話内容の横に表示されます。担当者は、レイトチェックアウトについて問い合わせている人が、日曜日までパノラマスイートに滞在しており、過去に3回宿泊したことがあることを確認できます。まず状況を把握してから返信する。これが、単なる丁寧なメッセージではなく、パーソナルなメッセージとなる秘訣です。
機能
統合受信トレイ
4/5 features
マルチチャネル
4/5 features
オートメーション
4/5 features
アップセルと付属品
4/5 features
タスク管理
4/5 features
調査とフィードバック
4/5 features
レポートと分析
4/5 features
コンプライアンスとプライバシー
4/5 features
Digital Registration & Check-in
4/5 features
前泊
4/5 features
インステイ＆ポストステイ
4/5 features
バックオフィス
4/5 features
人工知能
4/5 features
利用可能なアドオンとモジュール
ゲストの予約を促すAIウェブチャット
ホテルチャットボット
Chatlynウェブチャットはあなたのウェブサイトに設置され、ゲストの言語で24時間対応し、施設の知識だけを使って回答します。空室状況について問い合わせがあると、チャット内に日付選択ツールを開き、ゲストを予約エンジンに日付を自動入力して送信します。すべてのチャットはWhatsAppやメールと同じ受信箱とゲスト記録に集約されます。
WhatsAppでのオファー、ゲストが決める今のタイミングで
アップセルソフトウェア
アップグレード、スパ、ダイニング、送迎、レイトチェックアウトなどを、ゲストが実際に開くチャネルで提供します。ジャーニーは、到着の5日前などのPMSイベントから送信され、AIはゲストからの問い合わせに合わせて作成したフローを開始します。オープンしたWhatsAppの会話内では、インタラクティブメッセージにテンプレート費用はかかりません。スパリゾートゲインベルクでは、95％のWhatsAppメッセージが開封されています。
ホテルのことしか知らないAIアシスタント
ホテルチャットボット
AIはWhatsAppやウェブチャットで24時間対応し、ゲストの言語で応答します。使用できる情報は、施設のウェブサイト、ファイル、ハウスルールのみです。メールではAIが下書きを作成し、スタッフが送信します。不明な場合は、要約を添えて担当者に引き継ぎます。Spa Resort Geinbergでは、AIがスタッフなしで86％のウェブチャットの質問を解決しています。
チャットから予約リンクまで、会話の中身は
直接予約ツール
予約エンジンのURLを一度貼り付けてください。ウェブチャットでは、ゲストがチャット内のカレンダーから日付を選択します。WhatsAppやその他のチャネルでは、AIが日付とゲスト数を尋ね、その後検索結果のリンクを返信します。予約自体はあなたの予約エンジンで行われ、リンクのパラメータは使用しているエンジンによって異なります。
chatlynのレビュー概要
使いやすさ
4.8/5
顧客サポート
4.8/5
ROI
4.8/5
実装
4.8/5
が推奨します
実績
このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、chatlyn は、ゲストメッセージングソフトウェア カテゴリ (89 のうち) で #19 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #609 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
もっと詳しく知るこのベンダーは、透明性のある文化を例示し、クライアントから強く推奨されるベンダーに授与される優秀証明書の最低基準を満たしていません。詳細については、ヘルプセンターを参照してください。
HotelTechReportの卓越性認定を取得するための基準をご覧くださいおすすめの用途
chatlynの価格
平均
この製品は、カテゴリ内の平均的な製品と同水準の価格に設定されています。これは通常、一般的な業務やユースケース、一般的な規模のホテル向けに設計された、標準的な機能を備えた標準製品であることを示しています。
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顧客リファレンス
"Our guest relations team now achieves response times under 5 minutes. chatlyn's routing and workflow tools let our butlers focus on creating truly personalized luxury experiences."
Christophe Laiwai
Director of Quality & Projects, St. Regis Le Morne @
JW Marriott Mauritius Resort
"It was super easy to setup, just connecting our profile and we were sending WhatsApp Newsletters to all arriving guests about benefits and upsell offer! Our goal was to implement the AI in the near future … the AI was immediately answering perfectly fine on all messenger channels including even WhatsApp or Instagram."
Daniela Eder
Rooms Operation Manager @
IMLAUER HOTEL PITTER Salzburg
"It was super easy to setup, just connecting our profile and we were sending WhatsApp Newsletters to all arriving guests about benefits and upsell offer! Our goal was to implement the AI in the near future but our chatlyn consultant did the whole AI setup within 2 minutes. We just uploaded our guest directory and some pages from our website and the AI was immediately answering perfectly fine on all messenger channels including even WhatsApp or Instagram."
Martin Reinisch
CEO @
CheckVienna - Familienplatz
注目の顧客
ホテル経営者による評価
特定の情報をお探しですか？
10
ゲストとの静かなコミュニケーションで、1日何時間もの時間を節約できます。
Ceo レビュー元： 5 to 9 客室 ブティックホテル の Schrems (Austria)
検証済み
27 日前
私たちは2ヘクタールの森の中に5棟のツリーハウスを運営しており、受付はありません。それがこの場所のすべてです。お客様は静寂、木々、テラスでの朝食ボックスを求めて来られ、レビューにもそのことを書いてくださいます。しかし、フロントデスクのないホテルでも、フロントデスクに関する質問はあります。駐車場はどこにあるのか、ドアの暗証番号は何か、朝食ボックスは8時ではなく9時に持ってきてもらえるか、到着時にストーブは点いているか、などです。私たちが経営を引き継いだ当初は、電話、メール、Booking.com、WhatsAppでこれらの質問が寄せられ、日中は別の仕事をしている2人のオーナーが車の中から対応していました。今ではChatlynがデジタルコンシェルジュです。すべてのチャネルからの問...
Austria
Austria
Ceo
超小規模ホテル
9
定型的な問い合わせを減らし、ゲストへの返信を迅速化。必要に応じて担当者が引き継ぎます。
Rooms Operation Manager レビュー元： 75-99 客室 市内中心部のホテル の Salzburg (Austria)
検証済み
30 日前
私が2023年に初めてChatlynについて書いたとき、私たちは主に5つのアプリにまたがるメッセージを追いかける手間を省くために、オムニチャネルの受信箱としてChatlynを利用していました。2年後、Chatlynはゲストの旅の大部分を担うようになりました。ゲストが予約をすると、到着の3日前にチェックインの詳細とレイトチェックアウトやレストランのテーブルを追加するオプションを記載したWhatsAppメッセージが届きます。滞在中は、AIコンシェルジュが朝食の時間、サウナ、フェストシュピールハウスへの行き方など、日常的な質問にいつでも答えてくれます。出発後には、滞在の記憶が鮮明なうちにレビューをお願いしています。ゲストが気づくのはスピードです。チャットボットは午前2時でも午後2時...
Austria
Austria
Rooms Operation Manager
中規模ホテル
10
グループ全体で1つの受信トレイを使用することで、受付業務の負担が大幅に軽減されます。
Hotel Manager at Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg レビュー元： 75-99 客室 市内中心部のホテル の Salzburg (Austria)
検証済み
30 日前
3つの地域で5つの宿泊施設を運営している私にとって、ゲストが私たちに連絡してくるかどうかは問題ではありませんでした。ゲストはすでにWhatsApp、Booking.com、ウェブサイト、メールで連絡してきています。問題だったのは、4つのフロントオフィスが同じ質問に4つの異なる方法で回答していたことです。chatlynはグループ全体で1つのゲストコミュニケーションプラットフォームを提供してくれたので、ザルツブルクのピッターの駐車場に関する質問も、シュロス・ピヒラルンのスパに関する質問も同じ受信箱に届き、同じ基準で回答されるようになりました。切り替えた時点で、私たちはAIを初めて使ったわけではありませんでした。以前は有名なプロバイダーのホテルチャットボットを使用しており、調子の良...
Austria
Austria
Hotel Manager at Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg
中規模ホテル
10
素晴らしいツールです！
Front Office レビュー元： 75-99 客室 ベッド＆ブレックファースト＆イン の Vienna (Austria)
検証済み
2 ヶ月前
Chatlynのおかげで、サービスを大幅に改善し、お客様とのコミュニケーションをより効率的かつパーソナルなものにすることができました。迅速かつ分かりやすいコミュニケーションにより、お客様のニーズに的確に対応し、より良いサービスを提供できるようになりました。サポート体制にも大変満足しており、Chatlynは日々のお客様対応において非常に貴重なツールだと考えています。
Austria
Austria
Front Office
中規模ホテル
10
便利なツール
General Manager レビュー元： 75-99 客室 ブティックホテル の Berlin (Germany)
検証済み
5 ヶ月前
Chatlynには本当に満足しています。プラットフォームは分かりやすく、使いやすく、コミュニケーションをより効率的かつプロフェッショナルにするのに非常に役立ちます。特に気に入っているのは、すべてが直感的で、すぐに操作方法を見つけられる点です。Chatlynは時間を節約し、ワークフローを改善し、顧客とのコミュニケーションをはるかにスムーズにしてくれます。現代的で信頼性の高いコミュニケーションツールをお探しの方には、間違いなくお勧めします。
Germany
Germany
General Manager
中規模ホテル
- 1
専門家によるQ＆Aとパートナーの推奨事項
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質問:
この製品またはサービスは何がうまくいきますか？
答え:
要約すると、本製品は堅牢な技術基盤、極めて使いやすい操作性、そして日常使用における明確かつ測定可能なメリットで高い評価を得ています。対象グループの具体的なニーズを効果的かつ確実に満たします。直感的なユーザーインターフェースと既存インフラへのシームレスな統合により、トレーニング時間は最小限に抑えられ、定期的なアップデートによって長期的な安定性とデータセキュリティが確保されます。
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要約すると、本製品は堅牢な技術基盤、極めて使いやすい操作性、そして日常使用における明確かつ測定可能なメリットで高い評価を得ています。対象グループの具体的なニーズを効果的かつ確実に満たします。直感的なユーザーインターフェースと既存インフラへのシームレスな統合により、トレーニング時間は最小限に抑えられ、定期的なアップデートによって長期的な安定性とデータセキュリティが確保されます。
質問:
この製品またはサービスと競合他社との違いは何ですか？
答え:
競合製品と直接比較した場合、この製品は高い柔軟性と平均以上の処理速度を最適に組み合わせている点が際立っています。多くの代替ソリューションは複雑で時間のかかる設定を必要とすることが多いのに対し、このアプローチでは導入時間を大幅に短縮し、同時にメンテナンスの手間も軽減できます。さらに、このアーキテクチャは既存のサードパーティシステムとのより深い統合を可能にし、データ交換を最適化することで、標準的なソリューションと比較して運用効率を大幅に向上させます。
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競合製品と直接比較した場合、この製品は高い柔軟性と平均以上の処理速度を最適に組み合わせている点が際立っています。多くの代替ソリューションは複雑で時間のかかる設定を必要とすることが多いのに対し、このアプローチでは導入時間を大幅に短縮し、同時にメンテナンスの手間も軽減できます。さらに、このアーキテクチャは既存のサードパーティシステムとのより深い統合を可能にし、データ交換を最適化することで、標準的なソリューションと比較して運用効率を大幅に向上させます。
質問:
この商品やサービスの経験に基づいて、この商品やサービスを検討しているホテル経営者にアドバイスを1つ与えることができるとしたら、それは何でしょうか。
答え:
このソリューションの導入を検討しているホテル経営者は、既存のITインフラストラクチャと、PMS、チャネルマネージャー、CRMなどの従来使用していたシステムとのインターフェースを事前に綿密に分析することをお勧めします。ソフトウェアの可能性を最大限に引き出し、メディアの不具合を回避するためには、互換性を事前に確保しておく必要があります。さらに、対象を絞ったトレーニングを通じて、早い段階からスタッフを巻き込むことも重要です。ホテルの円滑な運営は従業員の理解と協力に大きく左右されるため、体系的な導入フェーズを設けることで、長期的な成功が保証され、受付業務とバックオフィス業務のワークフローを最初から最適化できます。
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このソリューションの導入を検討しているホテル経営者は、既存のITインフラストラクチャと、PMS、チャネルマネージャー、CRMなどの従来使用していたシステムとのインターフェースを事前に綿密に分析することをお勧めします。ソフトウェアの可能性を最大限に引き出し、メディアの不具合を回避するためには、互換性を事前に確保しておく必要があります。さらに、対象を絞ったトレーニングを通じて、早い段階からスタッフを巻き込むことも重要です。ホテルの円滑な運営は従業員の理解と協力に大きく左右されるため、体系的な導入フェーズを設けることで、長期的な成功が保証され、受付業務とバックオフィス業務のワークフローを最初から最適化できます。
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apaleo GmbH
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Mews
1044 軒のホテルで 92% が推奨 |
ホテル運営ソフトウェア（PMS）
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Oracle Hospitality
613 軒のホテルで 92% が推奨 |
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Casablanca
66 軒のホテルで 98% が推奨 |
ホテル運営ソフトウェア（PMS）
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この連携はまだ SIHOT によって検証されていません。
SIHOT
47 軒のホテルで 94% が推奨 |
ホテル運営ソフトウェア（PMS）
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サポート
未検証
chatlyn は、カスタマー サポート プロセスがまだ Hotel Tech Report によって認定されていません。 デモ コール中に GCSC ルーブリックを参照して、このベンダーが顧客をサポートするための強力なプロセスを備えていることを確認することをお勧めします。
サポートが未確認
このベンダーは GCSC 認定を受けていないため、Hotel Tech Report ではサポートプロセスを検証できません。
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