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Review of Duve

9
ゲストへのメッセージ送信やアップセルは迅速だが、インターフェースには慣れが必要だ
Assistant Front Office Manager from 75-99 ルーム Other in Frankfurt am Main (Germany)
検証済み
1 日前
レビューした製品
ホテルゲストアプリ
ゲストメッセージングソフトウェア
モバイルオーダー＆ルームサービス
何が一番好きですか？
お客様とのコミュニケーションは迅速かつ非常に簡単です。チャット機能やWhatsAppはメールを書くよりも簡単なので、お客様にも好評です。お客様はすべての選択肢を一目で確認できます。さらに、アップグレードやレイトチェックアウトの件数も、まだ多くはありませんが、通常より少し増えています。Duveの担当者は今のところDavidさんです。問題についてメールを送るとすぐに、彼は迅速に対応して私たちを助けてくれます。Duveのオンライン研修も素晴らしかったです。彼は私たちの質問に丁寧に答えてくれ、スケジュール調整にも柔軟に対応してくれました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
時々、インターフェースが少し複雑だと感じます。どこをクリックすればいいのか正確にわかるには、かなり使い慣れている必要があります。また、フロントデスクの私たちにとって余計な手間となる設定もいくつかあります。例えば、朝食は予約システム上で「固定料金」として表示されるため、手動で「パッケージ」に変更しなければなりません。さらに、実際の問い合わせではなく、単にリンクが送信されたことを知らせる通知メッセージ（例えば、Booking.com経由で予約した場合など）が多数届くため、メッセージの内容が少し分かりにくくなっています。
4.5
優秀な
使いやすさ
4.0/5
顧客サポート
5.0/5
ROI
4.0/5
実装
5.0/5

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