何が一番好きですか？
トランプ インターナショナル ホテル & タワー シカゴでは、ゲストに忘れられない食事とおもてなしの体験を提供するよう努めています。Crave のホテル ゲスト アプリは、レストランのメニュー、特別オファー、ホテル情報を一元化されたディレクトリで提示する方法を一変させました。直感的なデザインにより、ゲストは当ホテルのサービスを簡単に検索でき、アプリから直接ルーム ダイニングを注文することもできます。これにより、ゲストが本当に感謝するレベルの利便性が加わります。このツールにより、ゲストとのコミュニケーション方法が向上し、必要な情報がすべて手元にあることが保証されます。サービス リクエストが合理化され、スタッフがゲストのニーズに迅速に対応しやすくなり、全体的な効率が向上しました。ゲストは、客室にいながらにして、限定オファーにアクセスしたり、今後のイベントを閲覧したり、滞在をカスタマイズしたりすることもできます。さらに、アプリのユーザー フレンドリーなインターフェイスとアクセシビリティは、ゲストの全体的な体験の向上に大きく貢献しています。ゲストの体験、エンゲージメント、運用効率を全体的に向上させたいと考えているホスピタリティ ビジネスに強くお勧めします。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
客室内でのお食事の注文など、お客様のご要望に対して、アプリがホテル内部のシステムと常にシームレスに通信できないという問題が時々発生しています。アプリに間違ったメニュー項目が表示されることもあり、お客様とスタッフの両方に混乱を招いています。その結果、注文の処理と期待されるレベルのサービスの提供に遅れが生じています。さらに、お客様がアプリを通じて行った注文の変更がキッチン側で適切に反映されず、食事の準備と提供にさらなる不一致が生じるケースもありました。これらの技術的な不具合は、滞在中にタイムリーで正確なサービスを期待するお客様に不満を抱かせることがありました。
