何が一番好きですか？
このプログラムは本当に顧客と共鳴し、つながりを生み出します。即時にキャッシュリワードのメリットを享受できるため、ブランドやOTAのプログラムと競合しながら、顧客のロイヤルティを築くことが可能です。顧客にとって操作は簡単で、ポイントを貯めたり、長い獲得・交換プロセスを待つ必要はありません。私たちはこのプログラムを通じてリピート利用を増やすことができました。驚いたことに、クロスネットワークの既存会員から得た収益でプログラムのすべてのコストを賄うことができています。シームレスでシンプルなプログラムで、「落とし穴」もなく、サポートやカスタマーサービスも優れており、施設のチームが実行や管理に時間や労力を割く必要もありません。さまざまなリワードプログラムを調査する中で、The Guestbookを導入するまでは誰とも提携することに自信が持てませんでした。正直なところ、最初はこのプログラムがシンプルで効果的かどうか疑問でしたが、何度も期待を超える成果を見せてくれました。ほかのプログラムと提携することは考えられません。競争の激しい都市（アトランタ）の独立系ホテルとして、このプログラムのメリットを享受しています。使いやすさが気に入っています。導入も非常に簡単でした。サポートチームは最初から本当にパートナーのように寄り添ってくれました。投資収益率（ROI）は堅実で、コストも完全に中立的で、これも非常に早く実現した驚きです。今後もビジネスを拡大し、ブランドリワードやOTAプログラム、地域の他の独立系施設と競合するプログラムを利用するホテルから市場シェアを奪うことを目指しています。優れた商品と素晴らしいサービスを提供し、人気のロケーションにある当施設は、最初のトライアル体験を通じてロイヤルな旅行者を獲得し、変換を図るだけです。時には最もシンプルなプログラムが最良であることもあり、それがThe Guestbook Rewards Programとの提携に対する私たちの考えです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
これは内部管理の改善点に過ぎませんが、月次レポートをExcel形式で提供してもらえると、データの抽出やフィルタリング、共有がしやすくなるため、希望します。
