何が一番好きですか？
HiJiffyを4年以上使用してきた中で、私たちが最も高く評価しているのは、フロントデスク、予約、カスタマーサービスチームの業務量をどのように変革したかということです。このソフトウェアは単なるアドオンではなく、次の3つの重要な理由から、日々の業務の中核エンジンとなっています。1. オムニチャネル受信ボックス：これは間違いなく最高の機能です。Booking.com、WhatsApp、ウェブサイトのチャットボット、滞在中のチャットボット、メールからのメッセージを1つのダッシュボードで管理することで、情報の断片化が解消されました。チームはタブを次々と切り替える必要がなくなり、リクエストの見落としがなくなり、応答時間も最小限に抑えられます。2. 高解像度AI：ウェブサイトとWhatsAppの両方の人工知能は、驚くほどシームレスです。繰り返しの問い合わせの大部分をうまくフィルタリングし、複雑なケースや価値の高いケースにのみ人間のスタッフが介入できるようにします。3. WhatsAppによる滞在リマインダー：この機能は私たちにとって非常に重要です。WhatsAppキャンペーンを使用して、今後の予約のパーソナライズされたリマインダーを送信しています。これは、お客様が到着する前からサービスに対する印象を向上させるだけでなく、お客様が必要な情報をすべて入手できることを保証し、ホテル到着時の不安を軽減することにもつながります。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
堅牢で価値のあるツールであるにもかかわらず、長年の使用を経て主な問題点として浮上しているのは、内部管理における俊敏性の欠如です。統合とキャンペーンのサポートへの依存：現在、キャンペーンの変更に関してはHiJiffyのテクニカルサポートチームに過度に依存しています。新しい滞在リマインダーキャンペーンを作成したり、PMSとの統合パラメータを調整したりする必要がある場合、独自に行うことはできません。運用の遅延：このような技術的な仲介の必要性がボトルネックを生み出しています。新しいコミュニケーション戦略の迅速な実装が、チケット発行と待ち時間という遅いプロセスになっています。俊敏性を求めるホテルにとって、管理パネルは、毎回テクニカルサポートに連絡することなく、これらのワークフローを設定できるセルフサービスツールをより多く提供する必要があります。
