何が一番好きですか？
私が2023年に初めてChatlynについて書いたとき、私たちは主に5つのアプリにまたがるメッセージを追いかける手間を省くために、オムニチャネルの受信箱としてChatlynを利用していました。2年後、Chatlynはゲストの旅の大部分を担うようになりました。ゲストが予約をすると、到着の3日前にチェックインの詳細とレイトチェックアウトやレストランのテーブルを追加するオプションを記載したWhatsAppメッセージが届きます。滞在中は、AIコンシェルジュが朝食の時間、サウナ、フェストシュピールハウスへの行き方など、日常的な質問にいつでも答えてくれます。出発後には、滞在の記憶が鮮明なうちにレビューをお願いしています。ゲストが気づくのはスピードです。チャットボットは午前2時でも午後2時でも、約3秒で応答します。私のチームが気づくのは、電話が静かになり、朝の受付の行列が短くなったことです。以前に比べて、手作業で対応する定型的な問い合わせは約40%減り、対応する問い合わせにはゲストの予約情報と以前のメッセージが既に登録されています。現在では、到着前の問い合わせのおよそ5件に1件は、レイトチェックアウトや夕食の予約が追加されている。以前は、チェックイン時に誰かが忘れずに頼む必要があった。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
ホテルのチャットボットがお客様とやり取りすることには、最初は懐疑的でした。しかし、やり取りの記録を読んで納得しました。まるで私たちのホテルのようで、ホテルのこともきちんと把握しています。もし分からないことがあれば、そう伝えて私に引き継いでくれます。
