何が一番好きですか？
3つの地域で5つの宿泊施設を運営している私にとって、ゲストが私たちに連絡してくるかどうかは問題ではありませんでした。ゲストはすでにWhatsApp、Booking.com、ウェブサイト、メールで連絡してきています。問題だったのは、4つのフロントオフィスが同じ質問に4つの異なる方法で回答していたことです。chatlynはグループ全体で1つのゲストコミュニケーションプラットフォームを提供してくれたので、ザルツブルクのピッターの駐車場に関する質問も、シュロス・ピヒラルンのスパに関する質問も同じ受信箱に届き、同じ基準で回答されるようになりました。切り替えた時点で、私たちはAIを初めて使ったわけではありませんでした。以前は有名なプロバイダーのホテルチャットボットを使用しており、調子の良い月でも、同僚が介入することなくゲストの問い合わせの約6%を処理していました。残りはすべてフロントデスクに戻っていました。chatlynでは、AIが8つの言語ですべての問い合わせの約93%を解決し、残りは会話全体を添付して同僚に渡します。グループ全体では、バスグループのチェックインが終わるのを待つことなく、月に約2,400件のゲストとの会話ができるようになりました。私たちのチームは、今でも一日中お客様とコミュニケーションを取っています。ただ、その時間を人手が必要なリクエストに充てているだけです。ディレクターとして私が重視しているのは、その状況を把握できることです。応答時間、オープンな会話、金曜日の午後にどの施設が混雑しているかなど。ホテルグループにとって、こうした可視性は自動化そのものと同じくらい価値があります。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
総じて、Chatlynは現代的なゲストコミュニケーションのための優れたソリューションであり、IMLAUERホテルのテクノロジースタックにおいて貴重な一部となっています。
