何が一番好きですか？
週末に電話で依頼内容を記録し（緊急時には支援が必要だった）、チケットが発行された後、月曜日の朝にコビさんからすぐに折り返しの電話があり、迅速かつ的確に、そして親切に対応していただきました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
エンドユーザーとして、私は長い電話システムを経由させられます。電話で、どこに行く必要があるか（ホテルソフトウェア/Protel/ProtelAir/Interface）の詳細情報を入力します。このように具体的に入力しても、90%の確率でサポート担当者につながり、担当者は私を助けることができず、単にチケットを発行するだけです。これでは、この状況で直接助けにはなりません。 - 解決策：内線番号をダイヤルした後、私のリクエストに対応できる適切な担当者が現在いるかどうかをすぐに知らせるべきです。担当者がいない場合は、その部署で担当者がいつ対応可能になるかを知らせるべきです（特に週末は重要です）。電話システムは、ポータルでチケットを発行するか、電話を切らずに同僚が直接電話でチケットを記録できるようにするかの情報を提供できます。現在、情報を入力した後、私はその部署の担当者と電話がつながることを期待しています。担当者に問題を説明すると、担当者は私を助けることができず、チケットを発行することしかできないと言われます。オプションとして、サポート担当者が対応できない場合は、AIを使用して私のデータを収集し、リクエストを送信してチケットを生成することができます。チケットシステムは、サポート担当者が問題を確認した時点で、すぐにメールで通知を送信するように設定することもできます。そうすれば、少なくとも対応が行われていることが分かります。
