何が一番好きですか？
私たちが実際に気に入っているのは、システムがゲストとコミュニケーションを取るためのさまざまな方法を提供している点です。特に便利だと感じるのは、自動メールを送信できることと、それによって季節限定のオファーをゲストに直接送れることです。セグメント化も非常に正確で、多くの可能性を提供しています。
最初は少し慣れる必要がありますし、すべてを正しく理解するまで試行錯誤も必要です。
また、ゲストが到着前に登録フォームに記入できるのも素晴らしいと思います。これにより、チェックインがより快適になり、現地では管理業務だけでなく、ゲストの対応により多くの時間を割くことができます。
さらに、情報フォルダや、それを使って後で実装できることにも興味があります。
また、自分たちでモジュールを作成し、個別にデザインできる点も非常に良いと思います。これにより、システムを自社のビジネスやゲストにより適合させることができ、あらかじめ設定されたコンテンツに完全に縛られることもありません。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
最初に少し不足していたと感じたのは、さまざまな機能のよりシンプルな導入部分です。特に、こうしたシステムにあまり経験がない、または全くない場合、多くの可能性があり、最初は少し戸惑うこともあります。例えば、ゲストジャーニーメッセージングでメッセージタイプやカテゴリをより簡単に切り替えられると良いでしょう。特にメッセージの作成や調整時に、これができると非常に便利で、すべてを最初からやり直す必要もなくなります。
また、メッセージ作成に関する短いトレーニング動画も非常に役立つと思います。トレーニングセッションはありましたが、その後自分たちで作業を始めると、当然異なる質問も出てきます。事前にステップバイステップで何に注意すべきかを示す短い動画があれば、非常に実用的です。そうすれば、具体的な質問を持ってトレーニングに臨むことができます。
カスタマーサポートについては、待ち時間がやや長くなることもありました。サポート自体は良好でしたが、作業中に進展が止まると、より迅速な対応があれば良いと感じます。特に最初の頃は、質問に数日待つ必要がなく、その後すぐに続けられると非常に助かります。
今では、自分たちの設定メッセージやモジュールをより自分たちの希望やゲストの要望に合わせて調整したい、できる段階に来ています。
