何が一番好きですか？
当ホテルはCanaryと当社のPMS間の連携のパイロット施設であり、Canaryチームは導入期間中ずっと密接に関わってくれました。導入サポートは積極的で、ゲストメッセージングとナレッジベースの設定も丁寧に案内されました。チェックイン、レイトチェックアウト、駐車場、空港送迎に関する実際の回答を登録したため、ゲストはいつでも一貫した情報を得られ、フロントの負担軽減につながっています。スタッフ向けトレーニングは明確かつ実践的で、チームは本稼働前に自信を持てました。
当ホテル、Canary、PMS提供会社の協力は真のパートナーシップであり、チームがフィードバックに対してオープンだったため、導入全体が協働的に感じられました。
トレーニングは柔軟で、同僚はモバイル、タブレット、PCで受講でき、また会議室での対面参加も可能でした。24時間稼働のホテルでは、全員が同時に席を外せないため、これは重要でした。セッションは集中しており、45分でソリューションの紹介、仕組みの説明、質疑応答を行いました。ナレッジベースの構築は、早期チェックイン、レイトチェックアウト料金、送迎、駐車場などの自社ポリシーを見直し、明確に文書化する機会にもなりました。この作業だけでも、技術に関係なく社内コミュニケーションの改善につながりました。現在は運用に合った自動化を仕上げており、ツールを理解したチームで本稼働に移行しています。この連携の最初の施設であったことで、プラットフォームの進化を間近で見られ、チームの柔軟な対応姿勢を評価しています。新しいゲストコミュニケーション技術を導入するホテルにとって、明確な導入ロードマップが鍵となります。複数の客室タイプ、サービス、レストランを持つ多忙なホテルにとって、ゲストの質問と回答を一元管理できる場所があることは、フロント業務の大きな効率化です。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
ゲストメッセージングとWhatsApp設定に関するより詳細なドキュメントや短いチュートリアル動画があれば、初期トレーニング後に新しいホテルチームがより早く自立できるようになります。カスタマイズ可能な自動化テンプレートも、複数の客室タイプ、サービス、ポリシーを持つ当施設のようなホテルが自社の運用に合わせてコミュニケーションを調整するのに役立ちます。
