何が一番好きですか？
私たちはJonas HospitalityのJonas Chorumを高く評価しています。ハウスキーピングアプリとの連携や追加のAPIテックスタックにより、あらゆる面でカスタマイズが可能で、完璧な運用が実現しています。これにより、フランチャイズやフラッグブランドホテルと競争できる環境が整っています。ゲストとのコミュニケーションはテキストで行い、それがCRMと同期されているため、すべてのゲストに過剰なくらい連絡が行き届き、ネガティブなレビュー問題を回避できます。これは厄介なOTAも含まれます。また、素晴らしいFF&EやF&Bとも連携可能です。彼らの営業チームはブティックホテルを支援する新しい連携に常に注目しており、これによりどのブランドフラッグにも勝るユニークでキュレーションされた体験が提供できます。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
正直なところ、独立系ホテルとして彼らのテックサポートは非常に価値があります。私たちのチームは彼らのチームと親しくなり、新しいスタッフが入った際にも自然と素晴らしいサポートが受けられます。開発チームも素晴らしく、不具合に気づいた際には私たちの要望をしっかり聞いてくれます。私たちの街の多くのホテルが、私たちの運用を理解するためにどのテックスタックを使っているのかよく尋ねてきます。唯一望むとすれば、JC内にリワードシステムがあればということですが、それも近々導入されると聞いています。Jonas Hospitalityは大手の上場企業ですが、スタッフやマネジメントが見捨てられていると感じることは全くありません。チーム全体が協力してできる限りの実装を行っています。JCを使い始めた当初はSHR/Windsurferという非常に複雑なCRSを使っていましたが、彼らは本当に助けて導いてくれました。しかし2年後にCRSをSiteminderに移行することに決めました。JCが様々なCRSと連携できるオプションの多さには驚かされました。それ以来、問題は減りましたが、私たちは非常にカスタマイズされたキュレーションされたブティックホテルであり、データ収集を重視しています。JCが成長し進化するにつれて、Windsurferが変わる可能性は高いと思います。長いNDAプロセスを経て多くの統合ソフトウェアを契約できるのは印象的で、最近ではToastも加わりました。F&Bにとっては大きな変革です。
