何が一番好きですか？
テキストメッセージシステムはシンプルで使いやすく、チームが日常的に導入しやすいです。アップセルツールも新たな収益源を追加する貴重な手段となっています。プレアライバルチャットを導入して以来、ゲストとのやり取りが大幅に増加しました。これらの会話は、各ゲストの到着準備を助け、期待を超える体験を提供するのに役立っています。複数のゲストに対して、今後のイベントやその場での出来事についてメッセージを一斉送信できる機能は重要な追加機能です。これはゲストの安全を支援し、館内ゲストの滞在を向上させるもので、新たなアクティベーションを継続的に導入する中で役立っています。これらのツールは総じて、施設内のコミュニケーションを強化し、スタッフの効率的な業務遂行を助け、ゲストが滞在前および滞在中により便利に連絡できる方法を提供しています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
プラットフォーム全体には満足していますが、一部の連携機能は改善の余地があり、これらの課題の多くはすでに対応中であると理解しています。これらの強化を楽しみにしており、より強力な連携が実現すれば、システムはチームとゲスト双方にとってさらに価値あるものになるでしょう。
最も顕著な課題はモバイルキーのアクティベーションでした。複数の関係者が関与したため、調整が必要以上に難しくなりました。最初から明確な役割分担、共有されたスケジュール、そして関係者全員を導く単一の連絡窓口があれば、よりスムーズに進められたと考えています。より構造化されたキックオフは、施設が遅延を避け、チームがロジスティクスではなくゲスト体験に集中できるようにするでしょう。
また、プレアライバルオプションを有効にした際に問題が発生しました。テキストがグループPMアカウントを含むすべての予約に送信され、一部のグループ担当者が個別ゲスト向けのメッセージを予期していなかったため混乱を招きました。初回送信時にグループアカウントを除外する機能や、アクティベーション前に受信者リストを確認できる機能があれば、この種の混乱を防げるでしょう。このフィードバックは建設的に共有しており、プラットフォームのさらなる改善に貢献できる機会に感謝しています。
