何が一番好きですか？
Hub OSは、パースCBDの431室の施設に対して非常にコストパフォーマンスが高いです。毎日ハウスキーピングの割り当てとスケジュール管理に使用しており、効率性に大きな違いをもたらしました。スーパーバイザーは無線で連絡を取ることなく部屋の状況やスタッフの負荷を確認でき、清掃の生産性をリアルタイムで追跡できるため、ゲストが気付く前に問題を把握できます。スタッフが次に何に注意すべきか常に把握しているため、部屋のターンアラウンドも明らかに速くなりました。
メンテナンス面も同様に役立っています。作業指示書とチケッティングシステムにより、問題を早期に記録・追跡でき、小さな問題が高額な修理に発展するのを防ぎ、エンジニアリング部門の未完了作業の責任を明確にしています。期限切れのチケットを一目で確認でき、すぐにフォローアップできるため、見落としがありません。ハウスキーピング、エンジニアリング、フロントオフィスで使用しているチェックリスト機能も非常に役立っています。紙のチェックリストが大幅に減り、引き継ぎ済みの作業と未完了の作業が簡単に把握できるようになりました。両チームが同じ記録を確認できるため、以前はシフト間で紛失や見落としがあった手書きのメモに頼る必要がなくなりました。
最も頼りにしているのはゲスト体験トラッカーかもしれません。苦情や称賛がリアルタイムで見えるため、ゲストがチェックアウトする前に対応できることもあり、後からレビューで知るよりも迅速に対応できます。サービスの一貫性をシフト間で維持でき、管理側は個別の事例だけでなく長期的な傾向を把握できるため、繰り返し発生する問題を特定し根本的に解決しやすくなります。
全体として、Hub OSはハウスキーピング、メンテナンス、ゲスト体験を複数のシステムではなく一つにまとめ、日々のホテル運営の中核となっています。設定に関する質問にもサポートチームが迅速に対応してくれました。運営がより組織的になり、部門間の透明性が高まり、紙の使用や見落としが減って管理が容易になりました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
改善点としては、ハウスキーピング、メンテナンス、ゲスト体験の個別レポートではなく、主要分野のホテル全体のパフォーマンスを一か所で表示する高機能なスケジュールレポート機能があれば良いと思います。同様に、日々の監視に役立つライブダッシュボードビューもあると、スケジュールレポートを待たずにパフォーマンスを一目で確認できます。また、既存のテンプレートだけでなく、特定の部門やワークフローに合わせたカスタムチェックリストを作成できる機能があればさらに良いです。これらの追加機能により、Hub OSはホテル運営の単一プラットフォームとしてさらに価値が高まるでしょう。
