何が一番好きですか?
Canaryの最大の魅力はモバイルチェックイン機能です。ゲストにとって使いやすく、到着前に必要な情報をすべて収集できるため、到着時の手続きがスムーズで効率的になります。これにより、ゲストとフロントデスクのスタッフの両方にとって、到着プロセスがより快適になります。
また、Canaryのアップセル機能も非常に効果的です。追加収益を生み出す良い方法であり、実績から見てもアップセル機能だけでシステムのコストを回収できるほどです。全体として、Canaryはゲスト体験の向上に役立つだけでなく、ホテルの収益機会を増やす貴重なツールとなっています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか?
改善してほしい点の一つは、「チェックイン準備完了」から「保留」へゲストを戻す機能です。時折、ゲストがモバイルチェックインを完了しますが、提供されたクレジットカードが承認されない場合があります。その際、予約をキャンセルまたはリセットして、予約状況が引き続きチェックイン準備完了として表示されないようにする必要があります。
もう一つの改善点は、会社名フィールドの自動入力方法です。現在、予約チャネル名が時折、会社名フィールドに入力されることがあります。私たちは、ゲストの実際の会社名や、ビジネス以外の目的で訪問している場合の訪問理由を記録するために会社名フィールドを使用しています。予約チャネルが自動的に入力されると、販売やマーケティングのために必要な情報を収集できなくなる可能性があります。
Canaryが、実際の会社名が提供されていない場合には、会社名フィールドを空白のままにできるようにしてくれると助かります。自動的に予約チャネルが入力されるのではなく、空白のままにしておくことができれば、より良いでしょう。