何が一番好きですか？
本物の顧客サービスがますます希少になっている業界の中で、Stayntouchは際立っています。プラットフォーム自体は日々の運営に不可欠な要素ですが、実際にStayntouchの特長を際立たせているのは、はるかに価値のあるものです。それは、背後にいる卓越した人々です。
Clint BandaさんとRuth Beesonさんについては、語り尽くせません。私たちがこれまでホテル業界で働いてきた中で、多くのテクノロジー提供者、ベンダー、パートナーと関わってきましたが、彼らほど献身的で知識豊富、かつ親切な人々に出会ったことはありません。
彼らが特別なのは、単にレスポンスが良いとか技術的に優れているだけではありません。本当に私たちの成功を気にかけている点です。彼らは、あらゆる質問や課題、運用上の問題を、自分たちのビジネスのように取り組みます。丁寧に耳を傾け、全体像を理解しようと時間をかけ、しばしばリアルタイムで解決策を見つけるために常に努力しています。
彼らは、あなたを単なるサポートチケットや日常の妨げと感じさせることは決してありません。むしろ、あなたのビジネスを最大限に運営できるように投資している真のパートナーのように感じさせてくれます。そのコミットメント、忍耐力、個人的な責任感は、特にホスピタリティテクノロジーの分野では非常に稀です。
Silver Sands Motelでは、ほぼすべてのホテル運営の側面でStayntouchに依存しています。予約管理、客室在庫、料金と制限、ゲストプロフィールから支払い処理、フロリオ管理、レポーティング、流通パートナーとの連携まで、プラットフォームは私たちの運営の中心的役割を果たしています。
特に、ビジネスの見える化、さまざまな宿泊タイプや複雑な予約の管理の柔軟性、運用上の意思決定と必要な財務情報との連携ができる点を高く評価しています。ホスピタリティ業界では、多くの動く部分がシームレスに連携する必要があり、信頼できる技術とその複雑さを理解した知識豊富な人々へのアクセスは非常に大きな違いを生みます。
そこにこそ、ClintさんとRuthさんの真価があります。彼らは単にボタンの押し方を教えるだけではありません。仕組みの動作理由や、その仕組みをより賢く効果的に使う方法を丁寧に説明してくれます。私たちの運営能力向上をサポートしてくれるのです。複雑な問題を調査し、チーム間で協力しながら解決まで個人的に関わり続ける姿勢は、私たちの完全な信頼と感謝を勝ち得ています。
Stayntouchは、彼らを持てることを非常に誇りに思っていますし、私たちも同じです。彼らは、他のテクノロジー企業が模範とすべきサービスとパートナーシップの基準を築いています。
Stayntouchチームの皆さまに心から感謝します。あなた方は私たちのビジネスに大きな違いをもたらしました。それは認められるべきことです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
現時点では、改善すべき具体的な点は思い当たりません。プラットフォームと、Stayntouchチームから受ける卓越したサポートには非常に満足しています。
