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Review of HiJiffy

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自動化は役立つが、それでも不具合が多すぎる
Marketing & eCommerce Manager from 500+ ルーム Extended Stay & Serviced Apartments in Vienna (Austria)
検証済み
3 日前
レビューした製品
ゲストメッセージングソフトウェア
ホテルチャットボット
何が一番好きですか？
何らかの自動化機能は利用可能です。チェックイン情報を含む滞在前後の自動メッセージと、滞在後の行動喚起メッセージなどです。マイクロマネジメントが得意な方であれば、このツールでできることはたくさんあります。システムへの信頼が常に保たれているわけではなく、常に何かしらの不具合が発生するからです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
- 設定したキャンペーンのプレビューがありません。 - 場合によっては、ソフトウェアが十分な情報を提供しないため、必要なフォローアップコールを行う必要があります。チームに簡単に連絡が取れません。 - 禁止されている可能性のあるマーケティングメールをアップロードするときにエラー警告がありません。 - レポートが不完全であるか、期待どおりに利用できません。 - サポートは平均的か悪いです。少なくとも待ち時間が長く、役に立たない解決策があります。 - オンボーディングは必ずしも完了していませんが、HiJiffy によると、すでにアカウント管理に入っているとのことです。 - 過去 3 か月のコンバージョンの適切な追跡がありません。 - ツールの統合は完全に完了していませんが、オンボーディング フェーズは終了しました。なぜ顧客を急がせるのですか? - 営業担当者はパッケージを約束しましたが、契約には他のパッケージが含まれており、厳しい交渉の後、ようやく合意した内容を得ることができました。
0.5
ひどい
使いやすさ
2.0/5
顧客サポート
1.0/5
ROI
1.0/5
実装
1.0/5
[email protected] . from HiJiffy replied
Thank you for the detailed feedback. This is not the experience we want anyone to have with HiJiffy, and several of the points you raised deserve a direct answer rather than a general one. Once we cannot identify you through your review, we would like to ask for you to contact your Customer Success Manager directly. We want to work through each of these with actual fixes to help you have the best experience with our product.

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