何が一番好きですか？
絶対に避けられたはずなのに。ホテルソフトウェアを探していたまさにその時に連絡をくれたので、この管理システムを選びました。2026 年 5 月に使い始め、専門家の 1 人が最初から最後まで案内してくれたので、とても満足し、正しい選択をしたと確信していました。数週間後、最初に 1,000 の質問にもすべて対応してくれた担当者 (Gianpiero Solarino) から、何らかの理由でこの会社を辞めることになったため、もうサポートできないと連絡がありました。彼はとても親切で、とても残念でしたが、同時に、管理システムと最初に彼がしてくれたすべての作業にはまだ満足していました。その後、問題が発生しました。ゲストへの連絡が正しくない (システムにエラーが表示されるため、自分で作業する必要があります)、設定エラーのために ISTAT に書類が送信されない、OTA の価格が管理システムの価格と一致しない。ここで最もがっかりした瞬間が訪れました。サポートがないのです。5 月末にチケットを開き、8 月に返信を受け取りましたが、問題は解決されていませんでした。彼らはチケットをクローズしました。私は既に全額支払済みのこの管理ソフトウェアの問題をできるだけ早く解決しようと、他のチケットも開設しましたが、返答がありません。要するに、この管理ソフトウェアを購入するなら、今すぐ支払って我慢するしかないでしょう。彼らは販売するサービスや製品の品質など気にしていません。彼らが気にしているのは、より多くの人に売ることだけです。市場にはもっと安い管理ソフトウェアがあるにもかかわらず、彼らを選べばより良いサービスを受けられると思っていました。しかし、必ずしもそううまくいくとは限らないことを学びました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
サポート、問題解決、透明性。彼らは販売よりもサービスにもっと力を入れるべきだ。そうでなければ、それは役に立たない経営システムになってしまう。
