何が一番好きですか？
ハンス・ブリンカーはアムステルダムにある独立系ホステルで、ベッド数は570、年間宿泊客数は14万5千人以上です。当ホステルの運営は迅速に行われます。HolidayHero導入前は、ゲストとのコミュニケーション、登録、ゲストエンゲージメントに4つの異なるシステムを使用していました。そのため、プラットフォーム間でギャップが生じ、日々の業務でコミュニケーションの接点、あるいはシステム全体が見落とされることがよくありました。この断片化によって、時間、効率、リーチが損なわれていました。HolidayHeroを選んですべてを1つのプラットフォームに統合し、導入は1週間以内に完了しました。導入プロセスが長引いて勢いを失いたくないので、これは私たちにとって重要なことでした。私たちが最も高く評価しているのは、このプラットフォームによって到着時のゲストとのコミュニケーションやゲストからの問い合わせへの対応方法が大きく変わったことです。メール、OTA、WhatsApp、SMSなど、あらゆるチャネルからの自動的な連絡が、1つの集中受信トレイから適切なタイミングで送信されるようになりました。到着前のメール開封率は160%に達し、ゲスト全体の満足度向上に貢献しています。さらに、AIは現在、毎月約6,000件に及ぶゲストからの問い合わせチャットを100%処理し、時間帯を問わず即座に対応しています。以前は夜間に返信を待つのに最大1.5時間もかかっていたゲストも、今ではすぐにサポートを受けられるようになりました。これにより、私たちのチームは最も重要なパーソナルなやり取りに集中できるようになりました。また、明確なビジネス上の成果も得られています。2,500件以上の自動レビュー依頼を送信した結果、1,100件以上のGoogleレビューが追加され、25%増加しました。その結果、Googleの評価は3.8から3.9に向上しました。さらに、すべてのゲストとのやり取りが単一のデータレイヤーに統合されています。これにより、オーディエンスをセグメント化し、ターゲットを絞ったキャンペーンを実施し、マーケティング活動や予算の投資先について情報に基づいた意思決定を行うために必要な可視性を確保できるようになりました。ビジネスの成長に合わせてソフトウェアを進化させる必要がある独立系事業者にとって、HolidayHeroは最適な選択肢であることが証明されています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
レポート機能は充実しており、ゲストの行動やコミュニケーションのパフォーマンスに関する貴重な洞察が得られます。改善点としては、ダッシュボードからデータをより簡単かつ柔軟にエクスポートできるようにすることが挙げられます。これにより、より詳細な分析、他システムとのデータ統合、社内レポートの作成がさらに容易になります。
