何が一番好きですか？
デモは良さそうだったし、営業担当者も導入サポートが手厚いと言っていた（この価格なら当然そう思うだろう）。ところが実際はそうではなかった。ひどいものだった。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
営業担当者は休みなく、契約を取らせようと必死でした。ある担当者は電話とメールでしつこく連絡してきて、ようやく連絡が途絶えましたが、その担当者は会社を辞めていました。次に担当者2人目が登場しましたが、同じような対応で、少し感じの良い人でした。しかし、契約書にサインさせられた後、彼も会社を辞めてしまいました（この組織について何を物語っているでしょうか？）。数ヶ月後、メールの返信が全くないまま、ようやくオンボーディングをサポートしてくれる担当者が見つかりましたが、簡潔なメールばかりで、オンボーディング担当者の期限を守るよう迫られました。私たちの側で複数の担当者の意見が必要で、数日かかるようなことがあった場合、彼らは「解決できなくてもトレーニングとオンボーディングは終了だ」と脅してきました。これほど高額で、これほどお粗末なカスタマーサービスを提供する会社やサービスに出会ったことは、文字通り一度もありません。さらに、請求部門は私たちから徴収した5,000ドル以上の支払いを「紛失」または「未処理」し、債権回収業者に委託すると脅してきました。今となっては、メールのやり取りが続き、Chaseの口座から、確かにこのお金が引き落とされたこと、そしてそのお金を見つける必要があることを証明する証拠を送らなければならない状況です。請求部門のある女性は謝罪し、請求システムを切り替えたため、多くの口座で大きな混乱が生じたと説明しました。請求のような分野で既知の問題や弱点がある場合、顧客を非難するのではなく、別の方法で対処するのではないでしょうか？絶対に避けるべきです。この時点で私は解約を申し出ましたが、当然のことながら、一度も利用していないサービスに対して料金を支払わせようとしています。検討していた競合他社のCendynを選ばなかったことを深く後悔しています。私が取引している別のホテルはCendynを利用しており、はるかに良い経験をしています。
