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2025年版 ホテル評判管理ソフトウェア トップ10

Author img Jordan Hollander
| 最終更新
57 レビューされた製品
1254 調査対象のホテル経営者

ベンダー候補リスト

主な利点

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質問と回答

ホテルの評判スコアが1%上昇するごとに、客室1室あたりの売上高（RevPAR）が1.42%増加することをご存知ですか？オンラインでの評判と財務実績の間には強い正の相関関係があるため、ホテルの評判管理には適切なソフトウェアを導入することが不可欠です。

88か国以上の1254軒のホテル経営者を対象に調査を実施し、最適な評判管理ベンダーを特定するとともに、ホテルに最適な評判管理ベンダーを選ぶために必要な情報（ 2025 評判管理ガイドを含む）を網羅しました。また、統合の可用性、パートナーエコシステム、専門家の推奨事項など、重要な決定基準データも集計しています（ HTRのランキング手法についてはこちらをご覧ください）。

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詳細ガイド

とは 評判管理

ホテルのオンラインレピュテーションを管理し、TripadvisorやGoogleといった主要な検索チャネルでのランキングを最大化したいとお考えですか？レピュテーション管理ソフトウェアは、フィードバックの監視、分析、対応、そしてそれに基づく行動といった、時間のかかる作業を自動化します。さらに、滞在中にアンケートを送信することで、問題が顕在化する前に発見・解決し、問題を未然に防ぐことも可能です。
Finding the right 評判管理 solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best 評判管理 vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. （ 2025 評判管理ガイドを含む）
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評判管理ソフトウェア ベンダーショートリスト

各プロパティには、異なる特性、ニーズ、好み、予算があります。以下のフィルターを使用して、何千ものレビューを即座に分析し、ホテルに最適なものを見つけてください。

ホテルの 評判管理ソフトウェア 推薦

為に 高級ホテル. GuestRevu (評価 95% に 149 高級ホテル)
為に ブティック. GuestRevu (評価 94% に 146 ブティック)
為に ブランドホテル. TrustYou (評価 90% に 105 ブランドホテル)
為に シティセンターホテル. MARA Solutions (評価 97% に 92 シティセンターホテル)
為に ベッド＆ブレックファースト＆イン. GuestRevu (評価 95% に 129 ベッド＆ブレックファースト＆イン)
為に リゾート. TrustYou (評価 87% に 103 リゾート)
為に 空港/会議ホテル. GuestRevu (評価 93% に 84 空港/会議ホテル)
為に 限られたサービスと予算のホテル. TrustYou (評価 89% に 61 限られたサービスと予算のホテル)
為に 長期滞在＆サービスアパート. MARA Solutions (評価 97% に 29 長期滞在＆サービスアパート)
為に ホステル. MARA Solutions (評価 94% に 19 ホステル)
為に カジノ. TrustYou (評価 92% に 10 カジノ)

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最もお勧め

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並び替え
  • 注目のフィット感: デフォルトの並べ替えでは、最初に地域内のホテルとの接続を積極的に検討しているベンダーが表示され、次にプレミアム メンバーと HT スコア別に表示されます。
  • Htスコア: ホテルテックスコアは、ユーザー満足度、カスタマーサポート、ユーザーレビュー、専門家の推奨事項、統合の可用性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つ地理的範囲などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
  • 人気: ユーザーレビューと報告されたインストールの数でリストを並べ替えます。

MARA Solutions

4.8 (219 レビュー)
Ht score logo 100 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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winner logo badge 2025 勝者
ホテル経営者が投票した MARA Solutions として #1 評判管理 2025 年のプロバイダー HotelTechAwards
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Effortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time
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この商品はトレンドになっています

このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、 は、評判管理 カテゴリ (57 のうち) で #1 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #4 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
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TrustYou

4.4 (291 レビュー)
Ht score logo 87 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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TrustYouゲストフィードバックプラットフォームの一部として、評判管理ソリューションは、ホテルがホテルのオンラインレビューと評価にプラスの影響を与えるのに役立ちます。ホテルは、ゲストのニーズをよりよく理解することで、収益を促進し、オペレーショナルエクセレンスにつながる改善を行うことができます。
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この商品はトレンドになっています

このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、TrustYou（評判） は、評判管理 カテゴリ (57 のうち) で #3 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #223 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
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Shiji Group

4.0 (42 レビュー)
Ht score logo 74 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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旅のすべての段階で優れたゲストコミュニケーションを自動化します。
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Sojern

Guest Surveys and Staff Collaboration Tools
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Ranova

Your AI Partner in Building a Stellar Hotel Reputation
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Everguest

Revolutionise your hospitality business with AI-driven insights for effortless operations and unmatched guest satisfaction.
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GuestRevu

4.7 (321 レビュー)
Ht score logo 93 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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second finalist logo 2025 ファイナリスト
ホテル経営者が投票した GuestRevu として #2 評判管理 2025 年のプロバイダー HotelTechAwards
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ゲストからのフィードバックをすばやく簡単に収集し、オンラインの評判を積極的に管理します
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この商品はトレンドになっています

このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、GuestRevu は、評判管理 カテゴリ (57 のうち) で #2 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #158 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
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D-Edge

4.9 (24 レビュー)
Ht score logo ランクなし
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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あなたのEレピュテーションを追跡して分析する
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STAAH

1つの場所からオンラインレビューを監視し、オンライン評判を管理します
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Customer Alliance

4.7 (53 レビュー)
Ht score logo 81 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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予約からチェックアウトまで、ホテルがゲストエクスペリエンスを制御できるようにすることで、レビューを収益に変えます。レビューが増えると予約が増え、その結果、収益が増えます。
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利点

評判管理ソフトウェアは収益性と効率性をどのように向上させることができるのでしょうか?

  • 直接予約を促進:オンライン レビューは、何百もの OTA やメタ検索サイトでの数百万件の予約決定に影響を与え、旅行者がホテルの Web サイトで直接予約するように促します。
  • ゲストの満足度を向上:レビュー収集により、ホテルはオンライン レビュー スコアを高め、貴重な顧客の洞察を集めてゲスト エクスペリエンスを継続的に向上させることができます。
  • 収益の増加:評判管理により、お客様のレビューから洞察が得られ、競合他社との比較が行われ、ホテルの評価に最も影響を与えるものが評価されるため、ホテルの ADR が効果的に増加します。
特徴

評判管理ソフトウェアの最も重要な機能は何ですか?

  • レビューの集約：多くのホテルにとって、最も重要なレビューチャネルは、独自のゲスト満足度調査、Booking.com、TripAdvisor、Googleなどです。これらのレビューサイトがソリューションに含まれていない場合、ホテルはレビュー管理の取り組みを重複して行う必要があります。
  • エンタープライズの可視性:複数のホテルを監督したり、企業レベルの立場にあるホテル経営者にとって、管理しているすべての施設を代表して表示およびレポートするオプションは、使いやすさと有効性を確保するために絶対に必要です。
  • セマンティック分析:単にレビューを読んだりスキャンしたりするだけでは、ホテル経営者は改善方法についての洞察を得ることができません。しかし、セマンティックテキスト分析によって提供される集約されたレビューの概要により、ホテル経営者は、評価に最もプラスとマイナスの影響を与えているものを把握できるようになります。
  • KPIレポート：ホテル経営者は、現状維持のために、KPI（例えばレスポンス率）に関するレポートを提供する必要があることがよくあります。レポートの追跡を容易にするために、ホテル経営者のアカウントから直接ダウンロードしたり、メールで自動的にスケジュール設定したりできます。
  • 競合他社のベンチマーク：ホテル経営者がホテルを探す際、競合他社のスコアを比較します。競合他社と比較して自社ホテルのパフォーマンスを把握し、追跡することは、予約を促進するための重要な要素です。
価格設定

評判管理ソフトウェアの一般的な価格はいくらですか?

大規模なホテルポートフォリオであっても、評判管理ソリューションの導入費用はほとんど発生しません。ただし、統合に関連する費用はケースバイケースで発生する可能性があります。
この月額費用は通常、さまざまな要因、例えば、
ホテルグループ内の物件、物件あたりの客室数、物件の市場セグメント。ライセンスは通常、年間契約で購入され、1物件あたり月額30～50ドルです。
実装

ホテルが新しい評判管理ソフトウェアを実装するには通常どのくらいの時間がかかりますか?

導入期間は、ポートフォリオの規模や追加・確認が必要な競合他社によって、2週間から数ヶ月と様々です。レピュテーションマネジメントの最大の利点は、PMS、CRM、CRSとの連携が不要で、すぐに導入できることです。ただし、ゲストデータとのシームレスな接続を保証するために、連携機能を提供することもできます。連携機能はセットアップの中で最も時間がかかるフェーズですが、連携が不要な場合は最短2週間で導入できます。
よくある質問

ホテル経営者も尋ねる

レピュテーションおよびレビュー管理ソリューションは、ホテル経営者が効率的な方法でフィードバックを読み、応答し、分析するのに役立つ、Web全体からのあらゆる形式のゲストフィードバックを集約します。ゲストの95％は、予約を決定する前にレビューを読みます。価格を設定した後、ホテルを予約する際の最も重要な決定変数はレビューです。評判とレビュー管理ソリューションにより、ホテルは旅行者が予約を決定するときに目にするレビューと評価にプラスの影響を与えることができます。
レビュー管理だけでは、ホテルの収益に大きな影響はありません。ベンダーが直接予約を改善し、顧客のADRを増やすことが証明されているソリューションを提供していることを確認します。優れた評判管理ソフトウェアは、回答率を向上させ、最終的にホテルの評価を高めます。レビューへの回答はホテル管理のベストプラクティスと見なされているため、多くのホテル経営者は、経営陣または所有者から一定の割合のレビューに回答する必要があります。ほとんどのホテルは、ORMプラットフォームを採用し、それを管理するためのリソースを割り当てることで、70％以上を達成できます。 （回答したレビューの数/総レビューの数）。ホテルで最も人気のあるレビューソースを検討し、ベンダーのソリューション内でこれらのレビューを表示して返信できるようにします。そうでない場合は、ベンダーが提供するホテルの評価が可能な限り正確であることを確認します。 、スコアが低くなりすぎると、予約が損なわれる可能性があります。洗練された数式は、評価を歪める可能性のある偏ったレビューを自動的に削除します。レビュー管理だけでは、ホテルの収益に大きな影響はありません。ベンダーが直接予約を改善し、顧客のADRを増やすことが証明されているソリューションを提供していることを確認します。優れた評判管理ソフトウェアは、回答率を向上させ、最終的にホテルの評価を高めます。レビューへの回答はホテル管理のベストプラクティスと見なされているため、多くのホテル経営者は、経営陣または所有者から一定の割合のレビューに回答する必要があります。ほとんどのホテルは、ORMプラットフォームを採用し、それを管理するためのリソースを割り当てることで、70％以上を達成できます。 （回答したレビューの数/総レビューの数）。ホテルで最も人気のあるレビューソースを検討し、ベンダーのソリューション内でこれらのレビューを表示して返信できるようにします。そうでない場合は、ベンダーが提供するホテルの評価が可能な限り正確であることを確認します。 、スコアが低くなりすぎると、予約が損なわれる可能性があります。洗練された数式は、評価を歪める可能性のある偏ったレビューを自動的に削除します。

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透明性は私たちの方針です。それが私たちのすべてにどのように影響するかを学びましょう。

ミッション
私たちの使命は、世界のホテル業界におけるイノベーションとテクノロジーの採用のペースを速め、地球上で最もデジタルに精通した効率的な業界の 1 つにすることです。
ヴィジョン
私たちのビジョンは、Hotel Tech Report を、小規模な B&B から大手チェーンに至るまで、世界のホテル業界におけるあらゆる技術スタックの決定の出発点にすることです。

テクノロジー企業が購入者を教育し、ブランドを構築し、インストールベースを拡大できるように、さまざまな種類の製品やサービスをテクノロジー企業に販売しています。これらのサービスは通常、バンドルされたメンバーシップパッケージを通じて販売されますが、アラカルトでも販売され、スポンサーコンテンツ、広告、リード生成、およびマーケティングキャンペーンが含まれます。メンバーは、強化されたプレミアムプロファイルからレビュー収集サービスに至るまで、プレゼンスを向上させるのに役立つ多くのメリットを享受しますが、メンバーシップのステータスとスポンサーシップは、HTスコアのランキング方法にまったく影響しません。

当社のマーケティングサービスの詳細については、 パートナーサイト

独自のランキングアルゴリズムであるHTスコアに基づいて製品をランク付けします。 HTスコアは、顧客の評価とレビュー、パートナーエコシステム、統合の可用性、顧客サポート、地理的範囲など、購入プロセスの主要な変数をカプセル化することを目的とした、各カテゴリ内で相対的な100点満点の集計スコアです。

ホテルのREVPARと同様に、HTスコアは、さまざまなベンダーをより適切に比較できるようにするための正規化メトリックとなることを目的としています。レートと占有率の代わりに、2つの主要なドライバーはレビュー量と平均評価のブレンドです。また、REVPARと同様に、HTスコアは意思決定を支援するためのメトリックですが、ベンダーを選択する際の唯一の要因として使用されることを意図したものではありません。

HTスコアのランク付け方法の詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 HTスコアのドキュメント と 変更ログ

ホテル経営者に力を与えるという私たちの使命には、独立性と編集の自由を維持することが不可欠です。

Core Hotel Tech Reportのコンテンツはベンダーの影響を受けることはなく、スポンサー付きのコンテンツは常にそのように明確に指定されています。私たちのチームは、（1）デモを行った（2）広範なユーザー調査を収集した、または（3）自分で使用した製品に関するスポンサー付きコンテンツのみを作成します。

編集コンテンツの整合性をさらに保護するために、営業チームと著者を厳密に分離して、分析や調査への圧力や影響を排除しています。

HTRの群衆は、毎年何万もの検証済みレビューを調達し、専門家の推奨から製品統合データに至るまで、世界中の何百万ものホテル経営者がデジタル製品を発見、調査、調査するために即座に分析して利用できるようにする、他の何十万ものデータポイントを集約します。プラットフォーム上で無料でテクノロジーの決定をより速く、より簡単に、よりリスクの少ないものにするために、グローバルなイノベーションとテクノロジーの採用のペースを加速します。

ホテルに適したソフトウェアの選択は、数十の変数に依存します。その多くは、プロパティの特性に基づいて定量化できますが、その多くは個人的な好みにも依存します。あなたのホテルは限られた予算の小さなホテルですか？それとも、あなたの物件はたくさんのアウトレットと高いADRを備えた高級リゾートですか？ HTRは、動的フィルターを提供するように設計されており、データセットを特性に合わせてすばやくパーソナライズできます。また、ホテルを次のように分類します キーセグメント/ペルソナ 時間を節約し、ホテルまたはポートフォリオに最適なものをすばやく特定することを目的とした、同様の製品決定を推進する指標として通常機能する一般的なプロパティ特性に基づいています。

HTRのデータセットは絶えず成長しており、推奨事項は時間の経過とともにより代表的で正確になっていますが、HTスコア、データ、セグメントの人気に基づくプログラムによる推奨事項は、購入の過程で活用するためのツールとして機能することを目的としていますが、完全に置き換えるものではありません。十分な注意と研究。 2つのホテルは同じではなく、ほとんどの購入決定には個人的な好みも含まれます。そのため、調査プロセス中に、情報に基づいた決定を下せるように、ライブデモと価格見積もりを取得するために、購入者が少なくとも3〜5のベンダーを検討することを強くお勧めします。

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