何が一番好きですか？
一流ホテルの運営管理の観点から見ると、HotelFriendは客室管理領域全体とその先までを完璧に網羅する、非常に優れたソリューションを提供しています。特に、包括的なオールインワンのアプローチを高く評価しています。PMS、チャネルマネージャー、ダイレクト予約ツールのシームレスな統合により、フロントや予約管理における摩擦が大幅に軽減されます。ドイツのホテルである私たちにとって、ドイツ語を話すプレミアムサポートへの直接アクセスと、ドイツとオーストリアでの監査による法規制遵守の保証は、非常に貴重なメリットです。日々の管理業務においては、柔軟な請求書ワークフローから大きな恩恵を受けています。請求書の分割と処理は直感的で、DATEVインターフェースにより、財務部門へのエラーのない転送が保証されます。Booking Engine Proは、ダイレクト予約の増加において期待をはるかに上回る成果を上げており、イベント管理システムはパッケージ機能を利用することで、複雑な予約の調整を大幅に簡素化しています。当ホテルの規模や要望の複雑さにもかかわらず、HotelFriendのチームは非常にパーソナルなサービスを提供し、オーダーメイドの機能を開発し、現地への直接訪問を通じて対等なパートナーシップを維持してくれています。これは当ホテルの戦略的発展にとって不可欠です。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
プラットフォームの機能が多岐にわたるため、大規模なチームにとって導入とトレーニングの段階はかなり負担となる可能性があります。システムの汎用性の高さゆえに習得には時間がかかるため、大規模なホテル運営においては、提供されるオンサイトトレーニングを最大限に活用し、個々の設定を最初から自社の基準に完全に適合させることを強くお勧めします。今後は、レポートライブラリのさらなる標準化が進み、個々の開発要求に左右されることなく、より迅速かつ容易に特定の運用KPIやカスタムレポートを生成できるようになることを期待しています。また、非常に大量のデータを処理する際のユーザーインターフェースの高速化も、ピーク時の効率向上に大きく貢献するでしょう。
